Умение слушать и услышать

Активное слушание выражает сочувствие и уважение и подтверждает значимость пациента как личности со своими правами (Арнольд и Боггс, 1999). Более того, оно способствует развитию отношений партнерства, поддерживая процесс двухстороннего общения между практикующим медицинским работником и пациентом, когда больной не чувствует, что практикующий медик запугивает его, а наоборот, его желание поделиться мыслями и мнениями относительно своего состояния активно поддерживается (Юлес и Симнет, 1999). Для многих пациентов это может быть важным этапом в понимании своей болезни и выработке путей преодоления.

Заключение

В заключение необходимо подчеркнуть, что в данной работе был затронут вопрос необходимости сочувствующего осознания того, что могут переживать пациенты, находясь в больнице, с целью точной оценки их нужд и обеспечения соответствующего индивидуального ухода. Несмотря на это, многим профессионалам в области здравоохранения не удается проявить сочувствия при общении с пациентами из-за нехватки времени и страха перед эмоциональным участием. Возможными мерами к преодолению такого положения могут быть организация своего рабочего времени и соответствующая подготовка в навыках общения. Между тем, именно за счет улучшения отношения профессионалов к своим пациентам можно добиться самых значительных изменений. Пока практикующие медики не начнут рассматривать пациентов как партнеров в лечебном процессе, ценить их как личностей, и активно слушать их, сам процесс утверждения сочувствующего, индивидуализированного подхода к медицинской помощи будет оставаться весьма сомнительным.