Инфраструктура электронной коммерции

В электронной коммерции можно выделить две категории: инфраструктуру и экономическую деятельность.

В свою очередь категория инфраструктуры может быть подразделена на инфраструктуру Интернет (уровень 1) и инфраструктуру приложений Интернет (уровень 2).

Инфраструктура Интернет представляет собой глобальные сети высокоскоростных персональных компьютеров и является физической основой электронной коммерции. Электронная инфраструктура и соответствующие ей человеческие ресурсы делают технически осуществимым проведение деловой активности в Интернет. На этом уровне работают компании, производящие персональные компьютеры, серверы, оптико-волоконные линии связи, сетевые устройства и программные обеспечения, Интернет-провайдеры и т. д.

Инфраструктура приложений Интернет включает в себя программное обеспечение и программные приложения, консультации, обучение и интегрированные услуги, включая обслуживание сетей. На этом уровне работают Интернет-консультанты, компании по разработке коммерческих приложений Интернет, программного обеспечения для вебразработчиков и создания поисковых систем, мультимедийных приложений, обучения в режиме реального времени и т. д.

Категория экономической деятельности также может быть подразделена две составляющие: трансакции с привлечением электронных посредников (уровень 3) и прямые сделки в режиме реального времени (онлайн) (уровень 4).

Интернет-посредники повышают эффективность электронных рынков, помогая покупателям и продавцам находить друг друга, способствуя их взаимодействию и предоставляя различного рода маркетинговые услуги: разработку стратегии привлечения покупателей, экспертиза доменов, помощь покупателям в подборе товара и продавцов, — а также агрегированные услуги, которые снижают трансакционные издержки. Они являются своего рода катализаторами процессов трансформации инвестиций в инфрастуктуру и Интернет приложения в осуществление сделок в режиме реального времени и снижают трансформационные издержки. К Интернет-посредникам относятся он-лайн брокеры, порталы, рекламные агенты и т. д.

Прямые сделки в режиме реального времени осуществляются компаниями, которые продают товары и услуги отдельным покупателям и/или компаниям/государственным структурам через Интернет. К компаниям, работающим на этом уровне, относятся компании розничной торговли (электронные магазины), производители компьютерного оснащения и программного обеспечения, продающие свой товар, транспортные компании, туристические фирмы и многие другие участники рыночных отношений.

Все уровни электронной коммерции имеют между собой взаимозависимую связь. Например, изменения на первом и втором подуровнях инфраструктуры вызывают соответствующие изменения на уровне экономической активности, что позволяет компаниям на третьем и четвертом подуровнях улучшать информационную составляющую, расширять номенклатуру новых цифровых продуктов и услуг (информацию и программные продукты, которые доставляются в режиме реального времени) и изменять форму делового общения с партнерами (поставщиками, производителями, потребителями). Эта взаимозависимость также может быть представлена в форме альянсов, в которых провайдеры, обеспечивающие связь и ее поддержку, разработчики приложений и электронные торговцы представляют собой союз для создания агрегированных (совокупных) предложений для потребителей.

Ключевое понимание роли Интернет лежит как раз через анализ этих комплементарных связей между различными уровнями электронной коммерции. Необходимо также подчеркнуть, что Интернет является технологией развивающихся возможностей, которая несет в себе так называемое свойство всеобщего проникновения, присущее технологиям общего назначения.

Технологии развивающихся возможностей представляют собой некие технические и технологические достижения, способные вызывать позитивные изменения в других областях (возникает цепь инновационных изменений). Поскольку Интернет не является изолированным технологическим феноменом и оказывает влияние на все формы экономических и социальных организаций, логично сделать вывод, что это технология общего пользования, в основе которой заложены передающие и трансформирующие процессы.

Свойство всеобщего проникновения, присущее технологии общего назначения, означает возможность широкого использования общей функции часто в несвязанных областях применения. Например, достижения в области ИТ могут быть использованы отдельными домашними хозяйствами, отраслями промышленности для расширения коммуникационных возможностей, различными электронными магазинами и т. д.

Технологический динамизм технологий общего назначения поддерживает инновационные процессы, расширяет возможности обучения, накопления знаний, управления знаниями, что в свою очередь ведет к дальнейшему росту эффективности этих технологий и процессов, связанных с ними. Точно также как столетие назад изобретение железной дороги имело далеко идущие последствия для реорганизации торговли (соединение географических рынков и изменение свойств товаров) и экономики в целом, Интернет влияет на изменение уже существующих форм коммерции/бизнеса, услуг и товаров.

Чаще всего в рыночном пространстве электронной коммерции фирмы используют стратегии лидеров и последователей, то есть компании учатся на примерах других компаний, которые успешно преодолели вхождение в электронное рыночное пространство.

Быстрый рост электронной коммерции изменяет пути ведения бизнеса. Но важно ответить на вопрос, что необходимо предпринять, чтобы сделать эти изменения эффективными и добиться максимальной производительности. Многие экономисты указывают на то, что широкое распространение технических и технологических новшеств происходит только после того, как они начинают приносить ощутимую пользу в виде инновационных разработок, сделанных на их основе, или в виде реальных экономических доходов.

Существует, как минимум, две причины, по которой компании делают ставку на технологии электронной коммерции. Во-первых, информационные технологии становятся главным инструментом в проведении деловой активности сегодня, а Интернет становится средой деловой активности. Вовторых, электронная коммерция является также катализатором фундаментальных структурных, операционных и управленческих изменений в организации бизнеса и других процессов в обществе (процесс образования: электронное образование — e-learning; процессы государственного управления: электронное правительство — e-government). Эти изменения служат причиной появления новых форм взаимоотношений между субъектами экономической и социальной жизнедеятельности и как, следствие, появление все новых моделей ведения бизнеса.

Рассматривать электронную коммерцию можно по следующим параметрам:

• — с точки зрения пространства: открытая инфраструктура Интернет делает среду (Интернет), в которой осуществляются сделки в электронной коммерции, глобальной (безграничной).
• — с точки зрения времени: электронная коммерция позволяет продавать и покупать товары, услуги и информацию в Интернет в режиме реального времени (модель: 24/7/265) он-лайн;
• — с точки зрения осуществления связей: электронная коммерция — это способ осуществления деловой активности, доставки информации, товаров, услуг и платежей с помощью телефонных линий, компьютерных сетей или любых других электронных средств;
• — с точки зрения процесса бизнеса: электронная коммерция — это технология, позволяющая автоматизировать операции в бизнесе (автоматизировать деловую активность);
• — с точки зрения услуг: электронная коммерция — инструмент, который позволяет компаниям, организациям, покупателям и менеджерам уменьшить издержки и улучшить качество товаров и услуг, повысить открытость процессов, ускорить доставку и т. д.

Различают следующие типы трансакций в электронной коммерции:

В2В — бизнес-бизнес. Большая доля всех совершаемых сегодня сделок в электронной коммерции сегодня приходится именно на эту модель. Этот тип электронной коммерции включает в себя внутриорганизационные системы (IOS) и электронные рынки.

В2С — бизнес-потребитель. Это трансакции, осуществляемые в системе розничной торговли с индивидуальным покупателем. Типичный покупатель на сайте любого магазина является потребителем или покупателем.

С2С — потребитель-потребитель. В этой категории потребитель продает товар непосредственно потребителю. Примером подобной схемы могут служить операции на сайте объявлений www. classified2000.com. продающие на сайте личную недвижимость в виде домов, земельных участков, а также машины и т. д. Другим примером С2С является оказание услуг по рекламе в Интернет, продажа информации, а также оказание консультационных услуг. Многие используют интернет и другие внутриорганизационные сети для рекламы товаров и услуг.

С2В — потребитель — бизнес. Эта категория представляет собой тип электронной коммерции, при котором отдельный потребитель продает товары или услуги организациям, а также ищет продавцов, взаимодействует с ними и заключают сделку.

G2G — правительство/бюджетная организация — правительство/бюджетная организация — представляет собой систему сетей и программных приложений для обмена информацией и снижения издержек.

(Прежде всего за счет изменения системы документооборота и сокращения числа необходимых сотрудников) правительственных структур и других бюджетных (некоммерческих) организаций. Кроме того к числу подобных операций можно отнести сделки между бюджетными организациями (например, при закупке вооружения Министерством Обороны), в которых целью является не получение коммерческой прибыли, а снижение затрат.

G2B и G2Cправительство/бюджетная организация — бизнес и правительство/бюджетная организация — потребитель — использование средств электронной коммерции для обмена информацией и снижения расходов (прежде всего на документооборот и уменьшения числа сотрудников).

B2G — бизнес-правительство/бюджетная организация — сделки осуществляются между правительством/бюджетной организацией и промышленным предприятием в форме государственных закупок/поставок.

C2G — потребитель — правительство/бюджетная организация — использование средств электронной коммерции для снижения стоимости платежных систем и улучшения системы В представленной выше классификации видов электронной коммерции необходимо отметить существование некоммерческого типа отношений в электронной коммерции, когда средства электронной коммерции используются не для ведения коммерческой деятельности в классическом понимании, результатом которой является получение прибыли, а для снижения издержек, улучшения операционной деятельности и обслуживания клиентов, если таковые имеются. В настоящее время возрастает число некоммерческих учреждений, использующих средства электронной коммерции (некоммерческая модель электронной коммерции,). К учреждениям подобного рода относятся: учебные заведения, академические учреждения, фонды, религиозные организации и разного рода правительственные агентства, которые используют различные модели и средства электронной коммерции прежде всего для того, чтобы снизить свои расходы, что позволяет перенаправить высвободившиеся средства в другие области, и таким образом, способствовать развитию экономической и социальной сфер деятельности.

Кроме этого, можно выделить категорию внутриорганизационной электронной коммерции, к которой можно отнести все внутрифирменные трансакции, то есть операции, проводимые внутри отдельной организации, обычно представленные в интернет. Эти операции включают в себя обмен товарами, услугами и информацией. Действия могут различаться от продажи корпоративного товара работникам до обучения работников компании в режиме реального времени с использованием внутренних сайтов вместо того, чтобы посылать им видеокассеты с учебным материалом, что значительно сокращает расходы.