Общая характеристика предприятия

туризм предприятие маркетинговый стратегия Фирменное наименование предприятия: ИП Мазалов А. А. турагентство «Рай Тур», действующего на основании Лицензии ТД № 5 900 о праве ведения туристической деятельности.

Агентство расположено по адресу: 355 012, г. Ставрополь, проспект Карла Маркса, 80, «Дом Моды», 3 этаж, телефон/факс (8652)94−05−75, 22−18−71.

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видеопоказ маршрута или гостиницы.

Обращаясь туристическое агентство «Рай Тур», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:

• — услуги по организации перевозки
• — размещение
• — питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:

• — услуги по организации экскурсий
• — услуги по страхованию туристов
• — услуги гидов, гидов-переводчиков
• — услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания); - услуги по прокату
• — обмен валюты
• — телефон
• — почта
• — право пользования пляжем.

При обращении клиента в туристическое агентство «Рай Тур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

• — условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
• — информацию о размещении родителей с детьми;
• — характеристику транспортных средств;
• — перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

• — особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
• — специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
• — местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
• — магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
• — деньги, обмен;
• — почта, телеграф, телефон;
• — достопримечательности, в т. ч. по маршруту;
• — другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

• — перечень туристических фирм — соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
• — характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
• — правила поведения на воде;
• — правила санитарии и гигиены;
• — как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
• — прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
• — опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
• — как и где хранить вещи, деньги и ценности;
• — памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия- 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Генеральным директором является Мазалов Александр Анатольевич.

Менеджер по визам и турам — Мазалова Елена Владимировна.

Менеджер по загранпаспортам и турам — Шевчук Валентина Игоревна.

Бухгалтер — Вострикова Анастасия Андреевна.

Менеджер по международному туризмуКоваленко Татьяна Ивановна.

Менеджер по внутреннему туризму-Чернышева Ольга Ивановна. Целью туристического агентства «Рай Тур» является:

• 1. — организация туристических, экскурсионных, санаторно — курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;
• 2. — охота и рыбалка;
• 3. — оформление виз и загранпаспортов;
• 4. — туры по специальной цене;
• 5. — молодежный отдых;
• 6. -туры выходного дня;
• 7. -отдых в России и за рубежом;
• 8. -автобусные туры по Европе.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.