Заключение. 
Показатели качества услуги и их применение

Чтобы своевременно реагировать на снижение удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами, организация не должна пренебрегать оценкой такого важного показателя, как качество предоставляемых услуг. Одной из самых популярной методикой оценки качества обслуживания является SERVQUAL.

Список используемой литературы

• 1. Пономарева Т. А., Супрягина М. С. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягина //Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1(45). — С. 47 — 49.
• 2. ГОСТ Р 52 113−2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253-ст. Дата введения 2004;07−01).
• 3. ИСО 9004 — 2−91 «Административное управления качеством и элементы системы качества».
• (1)ИСО 9004 — 2−91 «Административное управления качеством и элементы системы качества»
• (2)ГОСТ Р 52 113−2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253-ст. Дата введения 2004;07−01
• (3)Пономарева Т.А., Супрягина М. С. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягина //Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1(45). — С. 47 — 49
• (4)Проценко С. Оценка удовлетворенности качеством услуги