Этапы развития конфликта в организации

Конфликт в своем развитии проходит 5 этапов:

1) Проявлению конфликта предшествует период его скрытого созревания в процессе которого происходит формирования готовности субъектов конфликту как минимум у одного из них, который нередко может происходить незаметно для самого субъекта. Продолжительность этого периода колеблется в очень широких пределах: он может быть мгновенным, а может длиться годами. Для менеджмента важно знать признаки.

Этими признаками являются:

• — стихийные мини-собрания,
• — снижение производительности труда,
• — увеличение мини-конфликта между подчиненными,
• — рост увольнений по собственному желанию,
• — негативный эмоциональный фон,
• — случаи коллективного бойкотирования указаниям руководства,
• — раздражительность людей.
• 2) Переход к реализации конфликта. Он четко очерчен во времени, начало его — инцидент (кто-то из оппонентов берет на себя инициативу конфликтных действий. Инициатор может действовать расчетливо, заранее выбрав место, время, ситуацию предстоящего демарша, но возможно и произвольное начало)
• 3) Реализация развития конфликта.

Выделяют 3 типа:

• — Логическое развитие конфликта (развивается спокойно, последовательно, предмет его ясен, он удерживает прочно на себе внимание, оппоненты пристально следят за действиями друг друга)
• — Бурное, лавинообразное развитие конфликта. Конфликт стремительно набирает силу, часто теряет связь с вызывающими его причинами. Часто масштаб превышает саму причину, сопровождается оскорблениями, унижениями. Достигнув максимума конфликт резко идет на спад.
• — Взрывное развитие. Наступает после значительного накопления энергии, мгновенно разрастается и быстро идет на спад.
• 4) Завершение и спад конфликта. Применительно к острым конфликтам выделяют 4 исхода:
• 1 — полное разрешение и устранение конфликта, результат — примирение конфликтующих сторон.
• 2 — возврат в состояние готовности к конфликту. Конфликт прекращен, но один их оппонентов остался недоволен исходом.
• 3 — мнимый выход из конфликта. У каждой из сторон складывается мнение благоприятного разрешения конфликта для себя, иллюзия собственной победы.
• 4 — Спад, переход в хроническое состояние. Является следствием маскировки, вуалирования первоначальных причин.
• 5) Последствия конфликта.

Причинами конфликтов часто является несоответствие структуры организации целям, профессиональному составу.

Необходимо совершенствование связей и отношений между подчиненными и руководителями.

Реализация таких мероприятий позволяет конфликтующим работникам, группам отбросить внутренние разногласия, индивидуальные различия и сплотиться в единый коллектив.

Из деструктивного конфликта (разрушающего) перейти в форму функционального конфликта.