Характеристики репутации организации

Устойчивая позитивная репутация дает организации немало выгод. Вот некоторые из них:

Сравнительно большее доверие к товарам и услугам.

Эксперты отмечают, что хорошая репутация организации придает в глазах потребителя дополнительную психологическую ценность всему производимому этой компании. Например, если трудно оценить, не попробовав, новый товар или услугу, трудно отдать предпочтение товару или услуге в ситуации жесткой конкуренции, то выбор будет сделан в пользу фирмы с хорошей репутацией. Кроме того, хорошая репутация повышает доверие к рекламным и другим коммуникационным шагам, предпринимаемым организацией.

Кредит доверия в кризисных ситуациях.

Как показывает практика, репутация помогает в кризисных ситуациях «удержаться на плаву». Если компанию знают с самой лучшей стороны и потребители, и партнеры, и власти, то нам будет значительней проще получить отсрочку в исполнении обязательств, просто «смягчить» кризис.

Повышение самооценки персонала организации, возможность привлечения в организацию хороших специалистов.

Оптимизация поиска новых деловых партнеров и работы на фондовом рынке.

Очевидно, что компании, которая обладает хорошей репутацией, проще найти дистрибьюторов, проводить дополнительный выпуск и размещение акций.

Репутация имеет несколько измерений — объективное и субъективное.

объективные критерии:

качество менеджмента;

качество продукта;

способность привлекать и удерживать квалифицированные кадры;

финансовая прочность;

эффективное использование корпоративных активов;

долгосрочная инвестиционная привлекательность;

склонность к использованию новых технологий;

ответственное отношение к обществу и к окружающей среде в частности.

Однако верно и то, что не только эти факторы создают хорошую репутацию, но и хорошая репутация создает их (например, инвестиционную привлекательность).

С точки зрения субъективной сферы можно дать несколько иное определение репутации.

Репутация — набор убеждений и ощущений, которые организация вызывает у аудитории.

Виды аудиторных групп, работа с которыми одинаково важна для организации:

Нормативные группы (правительство, акционеры, регулирующие инстанции и т. п.) — диктуют и регулируют нормы деятельности организации.

Функциональные группы (сотрудники, поставщики, дистрибьюторы и т. п.) — аудитория, прямая работа с которой занимает наибольшее время у всякой корпорации.

Диффузные группы (журналисты, общества по защите прав потребителей, прочие группы активной общественности и т. п.) — наиболее активные группы, роль которых заключается прежде всего в трансляции репутационной оценки другим группам. Здесь конечно, особенно важны именно журналисты.

Группы конечных потребителей.

имидж репутация позитивная организация.