Список использованной литературы и других источников

• 1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR: пер. с англ. — Спб.: Питер, 2004. — 560 с.
• 2. Ачкасова В. А., Володина Л. В. Связи с общественностью как социальная инженерия. — СПб: Речь, 2005. 287 с.
• 3. Базаров Т. Ю., Еремина Т. Л. Управление персоналом.? М.: ЮНИТИ, 2001. — 560 с.
• 4. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал.? СПб.: Питер, 2001. 288 с.
• 5. Быстрова Т. Ю. «Вещь. Форма, Стиль: Введение в философию дизайна».? Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2001.? 288 с.
• 6. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: учеб. пособие — 2-е изд., доп.? Таганрог: ТРТУ, 2003. — 231 с.
• 7. Гуменная И. Г. Имидж фирмы: учеб. пособие. — Екатеринбург, 1997. — 92 с.
• 8. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2003. — 368 с.
• 9. Джи. Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: пер. с англ.? СПб.: Питер, 2000. — 221 с.
• 10. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломонидина Т. О. Организационное поведение.? М.:Инфра-М, 2000. — 385 с.
• 11. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: пер. с англ.: учеб. пособие. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. — 379 с.
• 12. Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.? М.: Проспект, 2008. — 421 с.
• 13. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз.? М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. — 528 с.
• 14. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. — Спб.: Питер, 2009. — 240 с.
• 15. Курбатов В. И., Курбатова О. В. Социальное проектирование: учеб. пособие. — Ростов на Дону: Феникс, 2001. — 416 с.
• 16. Маслов В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие. — 2-е изд. — М.: Вузовский учебник, 2008. — 201 с.
• 17. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. Ч.1.? М.: Евразийский регион, 1998. — 327 с.
• 18. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер?: Или о том, как создавать свой имидж.? М.: Дело, 1998. — 239 с.
• 19. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии.? М.: Омега-Л, 2007. — 266 с.
• 20. Понамарев Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты: учеб. пособие. — Спб.: Питер,? 2008. — 208 с.
• 21. Почепцов Г. Г. Имиджелогия.? М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. 625 с.
• 22. Радугин А. А. Радугин К. А.

  Введение

  в менеджмент: социология организаций и управления.? Воронеж, 1995. — 197 с.

• 23. Соколов А. В.

  Введение

  в теорию социальной коммуникации: учеб. пособие. — СПб.: ГУП, 1996. — 320 с.

• 24. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие.? 2-е изд, испр. и доп. — М.: Дело, 2004. — 496 с.
• 25. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям.? М.: Народное образование, 2002. — 576 с.
• 26. Шепель В. М. Профессия имиджмейкер Ростов н/Д: Феникс, 2008 523 с.
• 27. McGinnis J. The selling of the President.? N.Y., 1973. — 186 с.

Энциклопедии и словари:

• 28. Новый англо-русский словарь = Modern English-Russian dictionary: 160 000 слов и словосочетаний / сост. В. К. Мюллер. — М.: «Русский язык», 2002. 880 с.
• 29. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь — 6-е изд., перераб. и доп.? М.: ИНФРА-М, 2008. — 479 с.
• 30. Прохоров А. М., Советский энциклопедический словарь — 4-е изд., испр. и доп.? М., 1990. — 1630 с.
• 31. Российская социологическая энциклопедия: под общ. ред. академика РАН Г. В. Осипова. — М.: НОРМА — ИНФРА-М, 1998. -672 с.
• 32. Энциклопедия социологии: 1300 аналитических статей: сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. М.: Книжный Дом, 2003. -1312 с.

Публикации в печатных изданиях:

• 33. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998.? № 1.
• 34. ТОП магазинов строительного ритейла // Деловой квартал.? 2008.? № 27.

ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1.

Анкета опроса покупателей сетей магазинов «СуперСтрой и «СтройАрсенал».

• 1. Пол: М Ж
• 2. Возраст:
  • ? 18 — 27 лет
  • ? 28? 40 лет
  • ? 41 — 55 лет
  • ? 56 лет и выше.
• 3. Семейное положение:__________________________________________
• 4. Место проживания:
  • ? Екатеринбург
  • ? Другой город__________________________________________
• 5. Уровень дохода:
  • ? Низкий
  • ? Ниже среднего
  • ? Средний
  • ? Выше среднего
  • ? Высокий
• 6. Профессия:_______________________________
• 7. Делаете ремонт своими силами или нанимаете строительную бригаду (мастера частника)______________________________
• 8. На какую сумму в среднем совершаете покупку________
• 9. Как часто покупаете строительные материалы__________
• 10. Наиболее важные факторы, влияющие на выбор магазина:
  • ? Возможность получить информацию о товаре
  • ? Быстрота покупки
  • ? Качество товара
  • ? Цена товара
  • ? Наличие большого количества товара

Дата и время посещения магазина________________________.

Приложение 2.

Фирменная одежда персонала сети магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал».

1. Для сотрудников магазинов «СуперСтрой»:

2. Для сотрудников магазинов «СтройАрсенал».

Приложение 3.

Анкета опроса сотрудников компании Уважаемые сотрудники!

Проводится исследование, направленное на совершенствование условий работы в нашей компании.

Обращаем внимание, что опрос является анонимным, данные отдельных анкет нигде обсуждаться не будут и оглашению не подлежат. Отвечайте, пожалуйста, искренне, не пропуская пункты.

Блок 1. Общие вопросы.

• 1.1. В какой компании Вы работаете?__________________
• 1.2. В каком подразделении, отделе Вы работаете?________
• 1.3. Занимаемая Вами должность?_________________

Блок 2. Корпоративная культура.

• 2.1. Существует ли, на Ваш взгляд, в компании корпоративная культура?
• — да
• — нет
• — затрудняюсь ответить
• 2.3. Каково предназначение компании (ее миссия)?_______
• 2.2. Какова стратегия компании (ее цели):
  • — занять лидирующие позиции на рынке УрФО
  • — стать самой профессиональной компанией на рынке DIY ритейла
  • — достичь максимальной лояльности клиентов
  • — выйти за пределы рынка РФ
• 2.3. Какие ценности характерны для Вашей компании:
  • — развитие личности и творчество сотрудников
  • — все, что делает компания должно быть полезно обществу
  • — доверие к партнерам и коллегам
  • — командность в достижении целей компании

Разделяет ли Вы эти ценности? ____________________.

• 2.4. Знакомо ли Вам положение о корпоративной культуре ТРЕСТ СКМ или иные документы:
  • — конституция
  • — свод правил и законов компании
  • — положение о дресс-коде
  • — корпоративный кодекс
  • — кодекс этических норм
  • — стандартов профессиональной практики
  • — другое________________________________________
• 2.6. Каким образом сотрудники информируются о содержании вышеперечисленных документов корпоративной культуры:
  • — знают до прихода в компанию из СМИ, по слухам;
  • — узнают в процессе приема на работу, на собеседовании с руководителем;
  • — узнают на специальных мероприятиях, посредством специальных информационных объявлений, в процессе программ адаптации;
  • — узнают от других сотрудников;
  • — не знают.
• 2.7. Знают ли об этих элементах корпоративной культуры за пределами компании (потребители, клиенты, партнеры, журналисты, общественность)?
• 2.8. Существуют ли в компании мифы, легенды об истории компании:
  • — о предыстории создания компании
  • — о наиболее ярких победах в бизнесе/производстве
  • — о личностях
  • — о преодолении трудностей
  • — комических эпизодах
  • — другое…
• 2.9. Кто является основными героями компании?________

Блок 3. Особенности внутрикорпоративной коммуникации.

• 3.1. Сотрудники обращаются к руководителям:
  • — по имени — отчеству
  • — по имени?
• 3.2. Сотрудники обращаются друг к другу:
  • — по имени — отчеству
  • — по имени?
• 3.3. Сотрудник воспринимает своего коллегу как:
  • — партнера
  • — конкурента
  • — приятеля
  • — безразлично
• 3.4. Часто ли в компании происходят конфликты между сотрудниками (в руководстве, между сотрудниками и руководителями)?_______
• 3.5. Поддерживают ли сотрудники отношения вне работы?______
• 3.6. Как сотрудники узнают о новостях компании?_____________
• 3.7. Существует ли в компании своя газета (постоянное радиовещание, популярный информационный стенд, другие СМИ)?____________

Блок 4. Ритуалы, традиции, мероприятия.

• 4.1. Празднуются ли в компании календарные праздники?
• — Да
• — Нет
• — Затрудняюсь ответить
• 4.2. Как празднуются в компании личные праздники сотрудников?
• 4.3. Имеет ли компания собственные праздники? Какие?_______
• 4.4. Отмечаются ли успехи и достижения компании и отдельных ее сотрудников (подразделений)?__________________________
• 4.8. Как часто компания проводит общекорпоративные мероприятия, и по каким поводам они происходят?______________________
• 4.9. Существуют ли специфические, характерные только для вашей компании традиции, ритуалы или мероприятия?______________
• 4.10. Мероприятия компании имеют официальный, неофициальный или смешанный характер?_______________________________

Блок 5. Социально-психологический климат в коллективе.

• 5.1. Какие чувства Вы испытываете, когда идете на работу?
• — восторг и ощущение праздника
• — радость
• — удовлетворенность
• — неопределенные чувства
• — нежелание идти на работу
• — подавленность
• — досаду и раздражение
• 5.2. Какие причины, на Ваш взгляд, мешают формированию положительной психологической атмосферы в компании «Трест СКМ» (подразделении)?
• — неудовлетворительный стиль руководства
• — плохие условия труда
• — напряженные отношения между сотрудниками
• — частые конфликты
• — повышенная текучесть кадров
• — отсутствие системы материальной мотивации сотрудников
• — отсутствие системы моральной мотивации сотрудников
• — отсутствие обучения персонала.

Приложение 4.

Купон для оценки качества работы персонала покупателями магазинов «СуперСтрой и «СтройАрсенал».

1. Купон для супермаркетов «СуперСтрой».

2. Купон для гипермаркетов «СтройАрсенал»:

Приложение 5.

Информационное письмо для торжественного вечера.