Исследование уровня удовлетворенности и лояльности потребителей отельной сети radisson на российском рынке

Характеристики организации Radisson Лазурная

Открытое акционерное общество «Лазурная» (далее Общество) было создано путем реорганизации совместного предприятия Общества с ограниченной ответственностью «Отель Лазурная», является его правопреемником и приняло на себя все имевшиеся права и обязанности. Отель носит бренд мировой отельной цепи Radisson и является на 100% дочерним предприятием ОАО «Газпром».

В соответствии с Федеральным законом от 26.12.1995 N 208-ФЗ «Об акционерных обществах», Уставом ОАО «Лазурная» органами управления ОАО «Лазурная» являются:

• · Общее собрание акционеров;
• · Совет директоров;
• · Генеральный директор (единоличный исполнительный орган). [1, 50]

Основными видами деятельности Общества являются:

• · эксплуатация гостиниц, гостиничных комплексов, мотелей, кемпингов и иных объектов туристической инфраструктуры;
• · оказание гостиничных и туристических услуг, а также иных услуг, связанных с обслуживанием туристов (индустрия гостеприимства);
• · организация отдыха российских и зарубежных туристов в России и за рубежом;
• · сдача в наем, аренду имущества, принадлежащего Обществу;
• · торговая деятельность, в том числе оптовая и розничная торговля;
• · эксплуатация автомобильных стоянок;
• · приобретение и эксплуатация различных транспортных средств;
• · внешнеэкономическая деятельность, в том числе экспорт и импорт товаров и услуг.

Данные о численности персонала ОАО «Лазурная»:

• · среднесписочная фактическая за отчетный год (2010) — 593
• · штатная на конец отчетного года — 538
• · списочная на конец отчетного года — 522

Основной костяк Общества составляет высококвалифицированный персонал. Порядка 90% работников имеют высшее образование. Каждые полгода проводится тренинг «Yes I Can» по повышению квалификации [50, 61].

Организационная структура (рис. 16):

Рис. 16. Организационная структура ОАО «Лазурная».

Общество управляется по функциональной структуре. У каждого отдела есть начальник, подотчетный генеральному директору. В то же время, некоторые отделы делятся на службы. Во главе каждой стоит менеджер, подчиняющийся начальнику отдела.

Организационную культуру, используя теорию декларируемых ценностей, можно описать как «Авторитаризм и профессионализм». В организации очень строгая субординация и высокая ценность профессионализма.