Основные факторы и характеристики качества менеджмента

Качество менеджмента является одним из важнейших конкурентных преимуществ организации, достигаемое посредством стратегического управления. Конкурентное преимущество — способность компании добиваться на рынке превосходства над своими соперниками, а стратегия — заданный тип решений, направленных на достижение целей компании. Все это позволяет комбинировать уникальные ресурсы организации с их преимуществами. Никакие две компании не имеют полностью одинаковых ресурсов. Стремление к обеспечению всеобщего качества позволяет делать устойчивым и уникальным конкурентное преимущество. В рассуждениях об этом используются и такие понятия, как культура и мотивация всеобщего качества (схема 14.1).

Сегодня понимание качества требует усиления человеческого фактора, и при этом наиболее важным становится качество человеческого взаимодействия.

Человеческие ресурсы — это единственное, что конкуренты не могут скопировать, и единственное, что обеспечивает синергетику, которая может проявляться в том, что ценность выпускаемой продукции или предоставленной услуги становится выше суммы ценностей ее отдельных частей. Корпоративный дух и культура — самые важные активы организации, обеспечивающие конкурентоспособность, купить и скопировать которые невозможно. Самой трудной областью для копирования является создание рабочей среды, способствующей сотрудничеству, инициативности и инновациям, обучение и профессиональная подготовка персонала, усиление факторов, положительно влияющих па его благополучие, удовлетворение и мотивацию. Это главная проблема и одна из основных функций управления всеобщим качеством.

Схема 14.1. Основные факторы качества менеджмента.

Динамичность как один из показателей качества определяется как способность гибко и быстро изменять условия и результат деятельности, успешно адаптировать процессы к изменяющимся условиям окружающей среды и новым требованиям. Эти характеристики должны сочетаться с другой очень важной характеристикой — разнообразием, которое рассматривается как способность разрабатывать и реализовывать различные варианты деятельности.

Конечно, это очень важные признаки конкурентных преимуществ. Но какова мера динамичности и разнообразия и существует ли она, как строятся взаимоотношения первого и второго? Здесь существует широкое поле для размышлений.

Важным фактором является управление инновациями, которые должны вести организацию к новым уровням ее функционирования. Менеджмент должен быть таким, чтобы инновации стали частью всей его культуры и неотъемлемой частью повседневной деятельности персонала. Признаки, основные черты и критерии инноваций — сфокусированность на человеческих ресурсах, поощрение креативности и нестандартного мышления, постоянное совершенствование и обучение. Качество нельзя рассматривать вне времени, которое является также ресурсом качества. Время теперь рассматривается как один из наиболее важных источников конкурентного преимущества. Нельзя не видеть современных процессов уплотнения и дефицита времени, ускорения циклов, повышения производительности современной техники, вступающей в противоречие с временны? ми параметрами ее использования. И это имеет непосредственное отношение к управлению всеобщим качеством. Вообще можно говорить о конкуренции на основе времени.

Повышается роль и такого фактора конкурентного преимущества, как информация и знания. Сегодня необходимо акцентировать внимание на управлении знаниями как активами и интеллектуальным капиталом.