Культура деловой речи

Начало характеризует действительно начало переговоров. Все основные сюжеты этой фазы связаны со стремлением усадить партнера за стол переговоров, сделать его из оппонента и противника соучастником. Самый лучший путь начать переговоры — это заинтересовать партнера, найти общую цель, обосновать выгоду, показать взаимную зависимость и т. п.Следующая фаза переговоров — регламент. Этим терминов называют все способы согласования, взаимных обязательств и координации действий.

Выработка регламента предполагает согласование вопросов о том, где, когда и в какой форме будут проходить переговоры. И еще в какой мере переговоры будут открытыми. На этапе разногласий обсуждают то, что разъединяет позиции партнеров. Иногда преодолеть разногласия сразу не удается. Поэтому проводятся предварительные консультации. Они позволяют в свободной, не связанной протоколом форме более полно рассмотреть сущность и причины разногласий. Наступает фаза принятия решений.

Взаимоприемлемое решение возможно, если предыдущие фазы продуктивно завершены. И последняя фаза переговоровсоглашения. Она предполагает ряд последовательных шагов. Соглашение представляет собою решение, выраженное в тексте совместного заключительного протокола. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации:

1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 4. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод — убеждение.

5. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного решения. Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать.

Заключение

.

В повседневной жизни каждый человек в процессе общения часто что-либо доказывает или опровергает. Благодаря опыту, знаниям и способностям у разных людей складываются разные по глубине и степени разработанности личные принципы и правила, позволяющие что-то считать доказанным, а что-то сомнительным. Аргументируя что-либо, люди задумываются о культуре ведения деловой речи. Аргументация составляет собой костяк культуры делового общения. Является искусством и способностью, практикой и ремеслом, профессией и увлечением.

Незнание и неумение в этом деле наглядно демонстрируютотсутствие общей культуры. Наиболее это видно сейчас в условиях парламентаризма в стране. В ней важно все: и опровержение, и тактика, и методика спора, лексика, риторика, логика. Деловая речь может быть письменной и устной. Каждый вид подразделяется еще на несколько подвидов. Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками деловойречи является необходимым для деловых людей: менеджеров, экономистов и других.

Эти навыки могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому считаем, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.

Список литературы

:Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие// Баева О. А., ООО «Новое знание», 2001

Браим И. Н. Этика делового общения. — Минск, 1996. Волгин Б. Деловые совещания. — М., 1991.

Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992. Зверева Е. Н. Основы культуры речи. Теоретический курс. Учебник. //Зверева Е. Н., — ЕАОИ, 2008.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — Киев, 1989. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие. //Кузин Ф. А. 2002.

Муштук О. З. Основы общей риторики: Учебно-методический комплекс //Муштук О. З., — Изд. центр ЕАОИ, 2008.

Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. Сборник статей — Воронеж, 1991.

Рева В. Е. Деловое общение. Учебное пособие. //Рева В. Е., — ПГУ, 2003.

Честара Дж. Деловой этикет. — М., 1997. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.