Влияние личностных особенностей сотрудников на стратегию поведения в конфликтной ситуации

Рисунок 7. Открытый конфликт хуже, чем постоянная скрытая неприязнь членов группы

На вопрос: «Верно ли, что открытый конфликт хуже, чем постоянная скрытая неприязнь членов группы?» 29.

7% скорее не согласны с тем, что открытый конфликт хуже, чем постоянная скрытая неприязнь членов группы. Полностью согласны с поставленным вопросом 20.

6% респондентов; Скорее согласны 18.

3% опрошенных респондентов; Полностью не согласны 16.

0% респондентов; 15.

4% затруднились ответить. Причем мужчины в отличие от женщин полагают, что открытый конфликт хуже, чем постоянная скрытая неприязнь. Корреляция в зависимости от возраста показала, что респонденты до 20 лет, в возрасте от 20 до 30 лет и в возрасте от 30 до 50 лет не согласны с данным вопросом, а вот мнение респондентов в возрасте от 50 до 60 лет разделилось: одни считают, что открытый конфликт хуже, чем постоянная скрытая неприязнь членов группы, а другие считают, что открытый конфликт все-таки лучше, чем скрытая неприязнь. На вопрос: «Верно ли, что при длительном конфликте всегда возникает группа лиц конфликтеров, которым просто нравится происходящие, дающие им возможность реализовать себя не занимаясь производственной деятельностью?""Скорее да» ответили 37.

1% опрошенных; «Скорее нет» ответили 237.

4% респондентов. Полностью согласны 20.

0% опрошенных. Отрицательно ответили 8.

0% опрошенных респондентов 11.

4% затруднились ответить. Корреляция мужских и женских ответов показала, что значительная часть мужчин (25.

1%) и женщин (12.

0%) ответили, что скорее возникает группа лиц конфликтеров, которым просто нравится происходящие, дающие им возможность реализовать себя не занимаясь производственной деятельностью; Полностью согласны с данным вопросом 12.

0% мужчин и 8.

0% женщин; Скорее не согласны 19.

4% мужчин и 2.

9% женщин. «Нет» ответили 5.

1% мужчин и 2.

9% женщин; Затруднились ответить 11.

4% мужчин и женщин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что респонденты в возрасте до 20 лет как согласны (0,6%) так и не согласны (0.

6%) с тем, что при длительном конфликте всегда возникает группа лиц конфликтеров, которым просто нравится происходящие, дающие им возможность реализовать себя не занимаясь производственной деятельностью; Значительная часть респондентов (16.

0%) в возрасте от 20 до 30 лет скорее согласны с поставленным вопросом; Большинство респондентов в возрасте от 30 до 50 лет скорее согласны с этим вопросом (3.

4%). Рисунок 8. Верно ли, что в коммерческой фирме конфликтов меньше, чем на предприятии

На вопрос: «Верно ли, что в коммерческой фирме конфликтов меньше, чем на предприятии?""Скорее нет» ответили 32,0% респондентов из них 22.

3% мужчин и 9.

7% женщин; «Скорее да» ответили 22.

9% опрошенных, из них 16.

0% мужчин и 6.

9% женщин; «Нет» ответили 22.

3% респондентов, из них 13.

7% мужчин и 8.

6% женщин; «Да» ответили 13.

2% опрошенных респондентов. Из них 10.

3% мужчин и 2.

9% женщин; Затруднились ответить 9.

7% мужчин и женщин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что респонденты в возрасте до 20 лет ответили отрицательно (0.

6%); «Скорее нет» ответили 0.

6%; Респонденты в возрасте от 20 до 30 лет (14.

9%) ответили отрицательно на поставленный вопрос; Большинство респондентов в возрасте от 30 до 50 лет (17.

7%) так же как и респонденты в возрасте от 50 до 60 лет затруднились ответить на поставленный вопрос. На вопрос: «Возможно ли существование мощных противоречий в трудовом коллективе, которые не ведут к конфликту?""Скорее да» ответили 29.

1% опрошенных; «Скорее нет» ответили 24,0% респондентов. Утвердительно ответили 18.

9% опрошенных респондентов; Отрицательно ответили 15.

4%; 12.

6% респондентов затруднились ответить. Корреляция в зависимости от пола показала, что мужчины (24.

0%) в отличие от женщин (8.

6%) скорее согласны с тем, что существуют мощные противоречия, которые не ведут к конфликту; Корреляция в зависимости от возраста показала, что респонденты в возрасте до 20 лет (1.

1%) ответили «скорее нет». Опрошенные респонденты в возрасте от 20 до 30 лет (12.

0%) и в возрасте от 30 до 50 лет (14.

3%) скорее согласны с тем, что существуют мощные противоречия, которые не ведут к конфликту; Большинство респондентов в возрасте от 50 до 60 лет считают, что скорее существуют такие мощные противоречия, которые не ведут к конфликту. Респонденты в возрасте от 50 до 60 лет затруднились ответить на поставленный вопрос. Рисунок 10. Конфликт естественное явление на производстве

На вопрос: «Является ли конфликт естественным явлением на производстве?» Скорее не согласны с тем, что конфликт естественное явление на производстве 28,6% респондентов. «Скорее да» ответили 17,1% респондентов. «Нет» ответили 18,3%. Затруднились ответить на поставленный вопрос 9,1%. Причем мужчины (25,1%) в отличие от женщин в большей мере считают, что конфликт скорее не является естественным явлением на производстве, а женщины (16,0%) считают это явление естественным. «

Скорее да" ответили 9,1% - мужчин и 8% женщин. «Нет» ответили 15,4% мужчин и 2,9% женщин. Затруднились ответить на поставленный вопрос 6,3% мужчин и 2,9% женщин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что респонденты в возрасте до 20 лет и от 20 до 30 лет скорее не согласны с тем, что конфликтэто естественное явление на производстве. Респонденты в возрасте от 30 до 50 лет и от 50 до 60 лет полностью согласны, что конфликтэто естественное явление на производстве.

На вопрос: «Во время конфликта вы ведете себя следующим образом», 62,9% ответили, что объективно оценивают обстановку и «держат себя в руках». 26,3% ответили, что похожи на своих родителей и людей старшего поколения; 10,9% респондентов ответили, что их поведение очень напоминает поведение ребенка. Корреляция в зависимости от пола показала, что мужчины и женщины в равной степени (37,7%) и (28, 1%) объективно оценивают обстановку и «держат себя в руках». 18,9% мужчин и 7,4% женщин ответили, что похожи на своих родителей и людей старшего поколения. 10,3% мужчин и 9,6% женщин ответили, что их поведение очень напоминает поведение ребенка.

Корреляция в зависимости от возраста показала, что респонденты в возрасте до 20 лет (1,1%) похожи на своих родителей или людей старшего поколения. Респонденты в возрасте от 20 до 30 лет (18,3%), от 30 до 50лет (36,6%) и респонденты в возрасте от 50 до 60 лет примерно в равной степени объективно оценивают сложившуюся обстановку и «держат себя в руках». На вопрос: «Какие способы примирения в конфликте вы знаете и используете?» 44,3% респондентов ответили, что знают и используют такой способ примирения в конфликте, как переговоры. 36,8% сделают вид, что ничего не произошло. 17,8% ответили, что найдут «козла отпущения».

Корреляция в зависимости от пола показала, что 27,6% мужчин и 16,7% женщин ответили, что знают и используют такой способ примирения, как переговоры; 14,4% мужчин и 3,4% женщин найдут «козла отпущения». Сделают вид, что ничего не произошло 24,7% мужчин и 12,1% женщин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что респонденты в возрасте до 20 лет знают и применяют такие способы примирения как переговоры и найти «козла отпущения». 13,8% респондентов в возрасте от 20 до 30 лет знают и используют такой способ, как переговоры. 3,2% - найдут «козла отпущения», 14,4% - делают вид, что ничего не произошло. Отметим, что 25,9% респондентов в возрасте от 30 до 50 лет знают и используют такой способ примирения в конфликте, как переговоры.

6,9% респондентов найдут «козла отпущения». 18,4% сделают вид, что ничего не произошло. 4,0% респондентов в возрасте от 50 до 60 лет знают и используют такой способ, как переговоры. 1,1% ответили, что найдут козла отпущения. 4%- сделают вид, что ничего не произошло. Рисунок 11. Отношение к обиде в ходе конфликта

На вопрос: «Если вас обидели словом или действием, то Вы». 46,2% ответили, что сдержат себя, но будут помнить об обиде; 30,8% - простят обиду; 22,5% - ответят обидой на обиду; 30,8% - сдерживают себя, но помнят об обиде; 21,9% мужчин и 8,3% женщин постят обиду; 14,8% мужчин и 7,7% ответят обидой на обиду. Корреляция в зависимости от возраста показала, что респонденты в возрасте до 20 лет (0,6%) ответят обидой на обиду; 0,6% простят обиду. 7,7% респондентов в возрасте от 20 до 30 летответят обидой на обиду. 13,6%- простят обиду, 16,6% сдержат себя, но помнят об обиде.

12,4% респондентов в возрасте от 30 до 50 лет ответят обидой на обиду; 13,6% опрошенных простят обиду; 24, 3% - сдержат обиду, но будут помнить о ней; 1,8% респондентов в возрасте от 50 до 60 лет — ответят обидой на обиду; 2,4% - простят обиду; 4,7% респондентов сдержат себя, но будут помнить об обиде. На вопрос: «Считаете ли вы себя конфликтной личностью?""Да» ответили 9.

7% респондентов; Не считают себя конфликтной личностью 71.

4% опрошенных респондентов; Затруднились ответить на поставленный вопрос 18.

9% респондентов. Корреляция в зависимости от пола показала, что большинство мужчин (46.3) и женщин (25.

1%) не считают себя конфликтной личностью; 6.

3% мужчин и 3.

4% женщин считают себя конфликтной личностью. 14.

3% мужчин и 4.

6% женщин затруднились ответить на поставленный вопрос. Корреляция в зависимости от возраста показала, что большинство респондентов в возрасте до 20 лет и от 20 до 30 лет, в возрасте от 30 до 50 лети в возрасте от 50 до 60 лет не считают себя конфликтной личностью. На вопрос: «Лично Вам конфликт дает:» 35.

4% респондентов ответили, что им конфликт ничего дает, из них 22.

9% мужчин и 12.

6% женщин; Возможность высказаться по данному вопросу ответили 22.

9% опрошенных респондентов, из них 17.

1% мужчин и 5.

7% женщин; 11.

4% респондентов считают, что конфликт им дает раздражение и агрессию по отношению к окружающим из них 9.

1% мужчин и 2.

3% женщин; Возможность понять позицию и мнение других ответили 22.

3% респондентов, из них 13.

7% мужчин и 8.

6% женщин; Возможность эмоционально разрядиться, то есть выплеснуть накопившиеся негативные эмоции ответили 7.

4% опрошенных респондентов из них 4.

0% мужчин и 3.

4% женщин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что большинство респондентов в возрасте до 20 лет дает возможность эмоционально разрядиться, то есть выплеснуть накопившиеся негативные эмоции ответили. Респонденты в возрасте от 20 до 30 лет (9.

7%) считают, что конфликт дает им возможность понять позицию и мнение других; 8.

6% считают, что конфликт дает им возможность высказаться по данному вопросу; 9.

7% респондентов ответили, что конфликт им ничего дает. 6.

3% респондентов ответили, что конфликт дает им раздражение и агрессию по отношению к окружающим; 2.

9% опрошенных считают, что конфликт дает им возможность эмоционально разрядиться, то есть выплеснуть накопившиеся негативные эмоции;

Респонденты в возрасте от 30 до 50 лет (10.

3.7%) считают, что конфликт дает им возможность понять позицию и мнение других; 12.

6% считают, что конфликт дает им возможность высказаться по данному вопросу; 21.

7% респондентов ответили, что конфликт им ничего дает 4.

6% респондентов ответили, что конфликт дает им раздражение и агрессию по отношению к окружающим; 2.

3% опрошенных считают что конфликт дает им возможность эмоционально разрядиться, то есть выплеснуть накопившиеся негативные эмоции; Респонденты в возрасте от 50 до 60 лет (2.

3%) считают, что конфликт дает им возможность понять позицию и мнение других; 1.

7% считают, что конфликт дает им возможность высказаться по данному вопросу; 4.

0% респондентов ответили, что конфликт им ничего дает; 1.

7% опрошенных считают что конфликт дает им возможность эмоционально разрядиться, то есть выплеснуть накопившиеся негативные эмоции. На вопрос: «Как Вы чувствуете себя после конфликта?» 15.

8% ответили, что чувствуют себя удовлетворительно, из них 10.

5% мужчин и 5.

3% женщин; 19.

9% респондентов ответили, им стыдно, из них 14.

6% мужчин и 5.

3% женщин; 38.

0% опрошенных респондентов ответили, что им все равно из них 30.

4% мужчин и 7.

6% женщин; 25.

1% опрошенных ответили, что им больно и плохо из них 11.

1% мужчин и 14.

0% женщин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что зависимости от возраста показала, что большинство респондентов в возрасте до 20 лет ответили, что после конфликта чувствуют себя удовлетворительно; 18.

7% респондентов в возрасте от 20 до 30 лет ответили, что им все равно. 4.

7% ответили, что чувствуют себя после конфликта удовлетворительно; 8.

2% ответили, что им стыдно; 4.

7% респондентов ответили, что им плохо и больно; 16.

4% респондентов в возрасте от 30 до 50 лет ответили, плохо и больно; 9.

9% ответили, что чувствуют себя после конфликта удовлетворительно; 9.

9% ответили, что им стыдно; 4.

7% респондентов ответили, что им плохо и больно; 15.

2% опрошенных респондентов ответили, что им все равно. 3.

5% респондентов в возрасте от 50 до 60 лет ответили, что им все равно; 1.

2% ответили, что чувствуют себя после конфликта удовлетворительно; 1.

2% ответили, что им стыдно; 4.

1% респондентов ответили, что им плохо и больно. Рисунок 13. Частота наблюдения конфликтов

На вопрос: «Как часто Вы наблюдаете конфликты?» 60.

0% респондентов ответили «редко, но встречаются», из них 42.

3% мужчин и 17.

7% женщин. 25.

1% ответили «часто», из них 14.

3% мужчин и 10.

9% опрошенных. 13.

7% опрошенных респондентов наблюдают конфликты очень редко, из них 9.

1% мужчин и 4.

6% женщин. 1.

1% опрошенных наблюдают конфликты каждый день, из них 1.

1% мужчин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что большинство респондентов в возрасте до 20 лет ответили, что конфликты наблюдаются редко. Большинство респондентов в возрасте от 20 до 30 лет, в возрасте от 30 до 50 лет ответили и возрасте от 50 до 60 лет, что конфликты встречаются, но редко. На вопрос: «Стараетесь ли вы прекратить, уладить конфликт, не дав ему разгореться в полную силу?» Стараются прекратить конфликт, не дав ему разгореться в полную силу 38.

3% респондентов из них 23.

4% мужчин и 14.

9% женщин; Пытаются прекратить конфликт, но получается не так часто, как хотелось бы 43.

4% опрошенных респондентов, из них 31.

4% мужчин и 12.

0% женщин; «Нет» ответили 16.

6% респондентов, из них 10.

9% мужчин и 5.

7% женщин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что большинство респондентов в возрасте до 20 лет, в возрасте от 20 до 30 лет и в возрасте от 50 до 60 лет пытаются прекратить, но получается не так часто, как хотелось бы; Большинство респондентов в возрасте от 30 до 50 лет стараются прекратить конфликт, не дав ему разгореться в полную силу. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы своими отношениями с руководством?» Удовлетворены своими отношениями с руководством 54.

3% респондентов; Частично удовлетворены 28.

6% опрошенных; Полностью удовлетворены своими отношениями с руководством 13.

1% опрошенных респондентов; Не удовлетворены своими отношениями с руководством 4.

0% респондентов. Корреляция в зависимости от пола показала, что большинство мужчин (37.

7%) и женщин (16.

9%) удовлетворены своими отношениями с руководством; 9.

1% мужчин и 4.

0% женщин полностью удовлетворены своими отношениями с руководством; 17.

1% мужчин и 11.

4% женщин частично удовлетворены; Не удовлетворены 1.

1% мужчин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что большинство респондентов в возрасте до 20 лет, удовлетворены своими отношениями с руководством; Значительная часть респондентов в возрасте от 20 до 30 лет, в возрасте от 30 до 50 лет и возрасте от 50 до 60 лет удовлетворены своими отношениями с руководством. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы своими отношениями с коллегами по работе?» Удовлетворены своими отношениями с коллегами 63.

4% респондентов; Частично удовлетворены 26.

3% опрошенных; Полностью удовлетворены своими отношениями с коллегами 12.

0% опрошенных респондентов; Не удовлетворены своими отношениями с коллегами 1.

1% респондентов. Корреляция в зависимости от пола показала, что большинство мужчин (45.

1%) и женщин (18.

3%) удовлетворены своими отношениями с коллегами; Частично удовлетворены 14.

3% мужчин и 12.

0% женщин; Не удовлетворены своими отношениями с коллегами 1.

1% мужчин. Корреляция в зависимости от возраста показала, что большинство Корреляция в зависимости от возраста показала, что большинство респондентов в возрасте до 20 лет, удовлетворены своими отношениями с коллегами; Значительная часть респондентов в возрасте от 20 до 30 лет, в возрасте от 30 до 50 лет и возрасте от 50 до 60 лет удовлетворены своими отношениями с коллегами. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы своей работой на предприятии в целом?» 60.

6% ответили, что удовлетворены своей работой на предприятии; Частично удовлетворены 25.

7% опрошенных респондентов. Полностью удовлетворены 12.

0% респондентов; Не удовлетворены 1.

7% респондентов. Корреляция в зависимости от возраста показала, что большинство Корреляция в зависимости от возраста показала, что большинство респондентов в возрасте до 20 лет, удовлетворены своей работой на предприятии. Значительная часть респондентов в возрасте от 20 до 30 лет, в возрасте от 30 до 50 лет и возрасте от 50 до 60 лет удовлетворены своей работой на предприятии. Таким образом, на основании результатов социологического исследования проведенных в рамках дипломной работы, можно говорить о том, что конфликт присущ любому трудовому коллективу. При этом причинами возникновения конфликтов в трудовых коллективах являются психологические, социальные, экономические и «профессиональные» факторы. Сами же конфликты в трудовых коллективах в большей степени происходят достаточно не редко и систематически (по опросу респондентов примерно раз в месяц).

Больше всего конфликтов имеют место в женском коллективе, нежели в мужском. В случае возникновения конфликтной ситуации многие стараются вообще не участвовать в конфликте, так как не любят конфликтовать. Но если человек все-таки конфликтует, то это происходит на основе уверенности в своей правоте. Люди, которые меньше всего конфликтуют, менее подвержены профессиональному росту, нежели чем те работники, которые наиболее конфликтны. Сами опрошенные респонденты считают, что люди от рождения добры, но все же имеют в себе определенный уровень агрессии.

В ситуации обиды словом или действием, члены трудового коллектива в большей степени себя сдержат, хотя и будут помнить об обиде, но все же постараются простить ее. Руководитель в конфликтной ситуации по мнению большинства должен вмешаться в конфликт, который возник в коллективе, даже если он возник не из-за производственных причин. В случаи длительного конфликта может возникнуть группа лиц-конфликтеров, которым нравится находиться в конфликтной ситуации, что дает им возможность реализовать себя, не занимаясь производственной деятельностью. Заключение

Проведенное исследование напряженности и конфликтности в социально-трудовой сфере показало, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности человека. Разница во взглядах, различие восприятий и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к тому, что между людьми возникают спорные, конфликтные ситуации. Результаты, полученные в процессе изучения теории конфликта, подтверждаются результатами, полученными в ходе опроса, проведенного в организации. Проведенное анкетирование показало, что конфликты у людей возникают постоянно и дома, и на работе, и в общественных местах. При этом люди не часто заботятся о том, чтобы разрешить предконфликтную ситуацию и не доводить ее до конфликта, чаще всего в силу невладения методами и способами разрешения конфликтов путем достижения компромисса. Люди либо стремятся отстоять свои интересы во что бы то ни стало, либо наоборот согласиться с мнением оппонента в ущерб своим интересам, лишь бы не портить отношения с ним. Таким образом, можно сделать вывод о том, что для предотвращения возникновения конфликтов необходимо проводить мероприятия по оздоровлению коллектива, различные тренинги и деловые игры, совместные мероприятия, направленные на сплочение коллектива, тем самым уменьшая напряженность и повышая вероятность того, что предконфликтная ситуация не будет доведена до конфликта.

Список литературы

Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М., 2008

Бабосов Е. М. Конфликтология. — Минск, 2000

Богданов Е. Н. Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. — СПб., 2004

Вересов Н. Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе. — М., 1998

Горбатова Е. А. Теория и практика психологического тренинга. — СПб., 2008.)Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000

Дэна Д. Преодоление разногласий. — СПб, 1994

Козырев Г. И. Основы конфликтологии. — М., 2010

Козырев Г. И. Конфликтология. М., 2010

Козырев Г. И. Политическая конфликтология. М., 2008

Зайцев А. Социальный конфликт. М., 2000. Шаленко В. Н. Трудовые конфликты: Методология, теория и управление: Монография. М., 2008

Дмитриев А. В. Конфликтология. М., 2009

Крюков С. В. Организационное поведение: теория и практика. — Ростов-на-Дону, 2006

Лютенс Ф. Организационное поведение. — М., 1999

Мягков Ю. И. Межличностные инновационные конфликты во взаимоотношениях офицеров и психологические условия их конструктивного разрешения. — М., 1994

Несмеева А. Внедрение изменений: как преодолеть сопротивление // ЛучшиеHR-решения. — М., 2007

Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретико-методологические проблемы социальной психологии. — М., 1977

Ряковский С. М. Организационное поведение. — М., 2005

Самоукина Н. Конфликт под управлением // ЛучшиеHR-решения. — М., 2007

Самоукина Н. Сценарные конфликты в организации // Лучшие HR-решения. — М., 2007

Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. — М., 1996

Бабосов Е. М. Конфликтология. — Липецк, 1999

Веснин В. Р. Менеджмент. — М., 2008

Дарендорф Р. Современный социальный конфликт // Иностранная литература. 1993. № 4.Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С.

Введение

в общую теорию конфликтов. — М., 1993

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М., 1996

Иванов В.Н., Смолянский В. Г. Конфликты и конфликтология. — М., 1994

Политическая социология / под ред. Иванова В. Н. — М., 2000

Политология на российском фоне / под ред. Рябова В. В. — М., 1993

Социология. Основы общей теории / под ред. Осипова Г. В. — М., 2008

Цой Л. Н. Практическая конфликтология. — М., 2001

Чумиков А. Н. Управление конфликтами. — М., 1995

Бородкин Ф.Н., Коряк Н. И. Внимание, конфликт! — Новосибирск, 1983

Вересов Н. Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе. — М., 1998

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. — М., 2000

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2001

Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М., Бизнес-коммуникации. — СПб., 2001

Лютенс Ф. Организационное поведение. — М., 1999

Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 1997

Менеджмент / под ред. Максимцева М. М., Игнатьевой А. В. — М., 1998

Менеджмент организаций / под ред. Румянцева З. П., Соломатина И. А. — М., 1995

Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 2000

Пригожин А. И. Современная социология организаций. — М., 1995

Ряковский С. М. Организационное поведение. — М., 2005

Смолкин А. М. Менеджмент: основы организации. — М., 1999

Эксакусто Т. В. Практикум по групповой психокоррекции: тренинги, упражнения, ролевые игры. — Ростов-на-Дону, 2008.