Характерные ошибки при слушании

• ? Притворяемся, что слушаем. Как бы мы ни притворялись, отсутствие интереса непременно проявится в выражении лица или в жестах.
• ? Когда мы мысленно не соглашаемся с говорящим, то часто прекращаем слушать и ждем своей очереди высказаться. Дождавшись, увлекаемся обоснованием своей точки зрения, а затем не можем переключить внимание на говорящего после того, как высказались. Тем самым теряем нить разговора и затрудняем понимание друг друга.
• ? Оказываемся под влиянием чувств сильно взволнованного собеседника и пропускаем смысл сообщения.
• ? Задаем лишние вопросы, с целью показать, что разговор интересен.

Кроме вышеперечисленных ошибок, существуют заблуждения, затягивающие разрешения конфликта. Ниже приведены некоторые из них.

• ? «Конфликт может разрешиться только выигрышем одной стороны и проигрышем другой». На самом деле в глубоком конфликте проигрывают обе стороны. Углубляя конфликт, мы увеличиваем свой проигрыш.
• ? «Он плохой (глупый, упрямый, ленивый…) человек». Убеждение, что причина конфликта в том, что «он» («она») плохой. Он должен измениться, и тогда проблемы не будет.

О «Есть камень преткновения». Ситуацию воспринимают как неразрешимую, поскольку уверены, что существует непреодолимое препятствие для взаимопонимания. Обычно впечатление о непреодолимости препятствия возникает в результате неудачных попыток решить ситуацию одним способом, хотя человек считает, что пробовал делать это по-разному. Необходим творческий поиск действительно разных подходов.

О «Поиск соломинки в глазу другого». Ясно видны недостатки другого, но не осознаются такие же недостатки у себя.

? «С тобой все ясно». Стремление неоправданно упрощать ситуацию. Уверенность в том, что действия другого ошибочны, неправильны, основываются на сомнительных принципах и т. п.