Виды опроса. 
Связи с общественностью в органах власти

• • Экспертный опрос используется, когда необходимо выяснить мнения определенной группы специалистов по интересующей проблеме. Отличительная особенность этого метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов (экспертизу) в анализе и решении проблем исследования.
• • Ситуационный опрос проводится для выяснения мнения целевой аудитории по определенной проблеме в конкретный момент времени. Дает информацию о степени информированности об учреждении или ведомстве: какова его репутация, как оцениваются его действия в глазах общественности. Используется перед проведением PR-кампании для планирования дальнейшей PR-деятельности.
• • Проблемный опрос направлен на изучения конкретной проблемы и на поиск путей ее решения.
• • Панельный опрос предполагает неоднократное обращение к одной и той же группе опрашиваемых. В первых исследованиях выясняется общее представление целевой аудитории об интересующей проблеме. Дальнейшие опросы показывают изменение отношения респондентов к проблеме в результате проведенной PR-кампании.

Анкетирование — письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, без прямого контакта интервьюера с респондентом. Целесообразно когда нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время и респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник.

Анкета состоит из нескольких частей:

• • вводная — непосредственное обращение к респонденту, в котором говорится о целях и задачах исследования, подчеркивается его значение, сообщается о том, как будут использованы результаты;
• • основная — содержит основные вопросы, возможно, объединенные в блоки;
• • паспортичка — это вопросы, выясняющие социальнодемографические характеристики респондента;
• • в заключении выражается благодарность за участие в опросе. В анкете обязательно указывается анонимный характер опроса.

Виды анкетирования

1. По числу опрашиваемых:

групповые;

индивидуальные.

2. По месту проведения:

по месту работы;

по месту жительства;

в целевых аудиториях.

3. По способу распространения:

раздаточная;

почтовая;

прессовая.

Преимущества анкетного опроса:

• — возможность опросить в короткие сроки большое число людей;
• — относительно малозатратный метод исследования;
• — возможность проводить опрос среди конкретных слоев населения;
• — универсальность.

Недостатки:

• — большой процент отвечающих неопределенно («не знаю», «не понял и т. д.), что подрывает репрезентативность получаемой информации;
• — отсутствие контроля за тем, кто отвечает на анкетные вопросы.

Интервьюирование — метод получения первичной социальной информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера и респондента.

Преимущества:

• — возможность учесть уровень культуры, образования и степень компетентности респондента;
• — возможность следить за реакцией респондента, его отношением к данному вопросу;
• — возможность учесть искренность ответов респондента.

Виды интервью

1. По месту проведения:

по месту работы;

по месту жительства.

2. По способу взаимодействия интервьюера и респондента:

личное (face-to-face);

телефонное;

on-line.

3. Формализованное — детальная разработка процедуры па основе заранее разработанных вариантов ответа (направлена па беседу, а не на чтение).

Структура интервью:

• — интервьюер представляется, говорит о целях и задачах исследования; указывает на анонимность беседы;
• — установление контакта, создание благоприятной атмосферы;
• — задаются первые вопросы по содержанию;
• — задаются более сложные вопросы. Структурной единицей интервью является не вопрос, а тема.

Глубинное интервью — непринужденная беседа двух людей — интервьюера и респондента, в которой интервьюер выступает в качестве профессионального исследователя, имитирующего роль равноправного собеседника. Продолжительность глубинного интервью от 1,5 до 2,5 часа. Стратегия глубинного интервью может предполагать повторную встречу для уточнения отдельных аспектов.

Глубинное интервью бывает трех видов:

• • Нарративное (повествовательное). Свободное повествование рассказчика без вмешательства интервьюера. Интервьюер задает русло (направление) беседе в начале, а в дальнейшем только поддерживает ее жестами, мимикой. Суть этого вида интервью в том, что в ходе беседы в памяти респондента ассоциативно возникают те моменты, образы, которые имеют для него значимость. Это позволяет выявить ключевые, смысловые моменты, формирующие впечатление человека о базисном субъекте PR.
• • Полуструктурированное. Свободная беседа интервьюера и респондента, которая проходит по определенному установленному плану. То есть задается определенная структура разговора, так называемый путеводитель. Вопросы формируются в свободной форме, так, чтобы они соответствовали контексту беседы и особенностям информанта. С точки зрения интервьюера — это свободная беседа, которая разворачивается естественным путем. Разновидностью полуструктурированного интервью является фокусированное интервью. Фокусированное интервью — свободная беседа интервьюера и респондента, сфокусированная на определенной теме, в ходе которой исследователь (интервьюер) нацелен на выявление детальной, подробной информации по данному вопросу.
• • Диалоговое. Свободная беседа интервьюера и респондента в форме равноправного диалога, в которой исследователь (интервьюер) занимает более активную позицию, т. е. он обменивается с информантом взглядами, аргументами, оценками. Допустимо высказывание противоположного мнения.