Заключение. 
Управление конфликтом как организационно-технологический процесс

Конфликт — это противоречие, возникающее между людьми в процессе решения тех или иных вопросов. Одна из сторон конфликта требует изменения поведения другой стороны.

Управление конфликтом — это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Управление конфликтами — сложный процесс, который включает следующие этапы: прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности, предупреждение или стимулирование конфликта, регулирование конфликта, разрешение конфликта.

Структурные методы, т. е. методы предупреждения и профилактики конфликтов воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, существующей организации труда, принятой системы стимулирования и т. д.

К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные комплексные цели, структурные системы вознаграждений.

Основными стилями поведения в конфликтной ситуации: приспособление, уступчивость, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс.

В процессе деятельности ООО Гостиница «Волна» ежедневно возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. Анализ теста К. Томаса показал, что наибольшее количество баллов у большинства респондентов (10 из 14) приходится на тактику избегания, ухода от конфликта, у двух респондентов преобладает тактика приспособления, и по одному тактика компромисса и сотрудничества. Наименьшее количество баллов набрала тактика соперничества. В коллективе существует скрытый конфликт, при котором сотрудники выбрали избегательную форму поведения.

Оценка глубины конфликтной ситуации проводилась по пятибалльной системе. При этом сильная выраженность факторов левой стороны б…