ΠΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° ΠΊΡΡ
Π½Ρ ΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠ°Π½Π° ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΠ°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠ° Π²ΠΈΠ½ (85% ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΎΠ² «Π» Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ 7 ΠΈ 10). ΠΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½ΡΡ (Π² ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΠΈ) Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ
Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΊΡΡ
Π½Π΅, Π½Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠ΅ Π±Π»ΡΠ΄ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊ ΡΠΏΠΎΠ½ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΈ ΠΊΠΈΡΠ°ΠΉΡΠΊΠΈΠΌ Π±Π»ΡΠ΄Π°ΠΌ (ΡΡΡΠΈ, ΡΠΏΠ°ΠΉΡΠΈ, Π³Π΅Π΄Π·Π°) ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠΈΡΠ°ΠΉΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠ°Π»ΠΎΡΠΊΠΈ, Π²Π»Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ Π³ΠΎΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ΅, Π·Π΅Π»Π΅Π½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π² Π³Π»ΠΈΠ½ΡΠ½ΡΡ
Π±ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ
…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ
ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΡΡ
ΡΠΈΡΠΌ Π² ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Ρ
ΠΎΠ·ΡΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ. Π ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ
Π΅Π΅ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³. ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ
ΠΎΠ΄ — ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ Π ΡΠΎ ΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ «ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ». Π‘Π΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ
ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΈΠ·Π΄Π΅Π»ΠΈΠ΅. Π‘Π΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ½ΡΡ
Π½ΠΈΡ, Ρ. Π΅. Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ·ΠΊΠΈΡ
, ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ, ΡΡΠ½ΠΎΡΠ½ΡΡ
ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ
Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ…
ΠΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΠ½Π°ΠΊ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°": ΠΆΠΈΡΠΎΡΠΆΠΈΠ³Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ±Π΅Π»ΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ. ΠΡΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½Π° Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΌΠ°Π»ΡΡ Π΄ΠΎΠ»Ρ ΡΡΠ½ΠΊΠ°. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΡ — ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ (ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π² Π‘Π¨Π). ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ ΡΡΠΈΡ
ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΠΏΠΎ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Ρ ΡΠΎΡΡΠ° Π² ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ «ΠΌΡΠΆΡΠΈΠ½Ρ ΠΎΡ 14 Π΄ΠΎ 26 Π»Π΅Ρ» — Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ±Π΅Π»ΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ ΠΈ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ Π ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄Π΅ Ρ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠ·ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ·ΡΠΊΠ° ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎ «ΡΡΡΡΠ΅Ρ» ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ «Π²ΠΈΠ»ΠΊΠ°». ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ ΡΡΠΎΠ»ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΠ±ΠΎΡΠΎΠΌ Π½Π° ΡΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ»Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΡΡΠΎΡΠ½Π°Ρ Π²ΠΈΠ»ΠΊΠ°. Π€ΡΡΡΠ΅Ρ — ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΠ½ΡΠΉ: Π³ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ Π·Π°Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ
ΠΎΡΡΡ, ΠΈ, Π²ΡΠ±ΡΠ°Π² Π±Π»ΡΠ΄Π° ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ Π²ΠΊΡΡΡ, Π½Π°ΡΠ»Π°ΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠΎΡ. Π‘ΡΠΎΠ»Ρ Π΄Π»Ρ ΡΡΡΡΠ΅ΡΠ° ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π³ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ Π±Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌΡ Π·Π°Π»Ρ. ΠΠΎΠΊΡΠ΅ΠΉΠ»Ρ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠ°ΡΡΠΈΠ²Π΅Π½ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΊ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ
ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΡΡΡΠΈΡ
ΡΠ»ΠΎΠ², ΠΈΠ·ΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΎΠ±ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ² ΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ. ΠΠ΅Π»ΠΎΡΡΡΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ Π΄ΠΎΠ»Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΡ
ΠΎΠ΄Π° Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌ POS ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ, ΠΎΡ Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ — Point of Sales — ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ — ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ…
ΠΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ Π ΡΠΆΠΊΠΎΠ²Π° Π. Π. «Π‘ΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ-ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ: ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ», ΠΠ²ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ Π΄ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠΎΠΈΡΠΊΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠ° ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
Π½Π°ΡΠΊ. Π’ΠΠ£, Π’ΠΎΠΌΡΠΊ, 2010. 623Ρ. ΠΡΠ°Π³ΠΈΠ½ Π. Π. «ΠΠΈΡΠΊΡΠΈΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΌΠΎΡ
ΠΎΠ·ΡΠΉΡΡΠ² ΠΏΠΎ Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ½Π΅ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅Π²ΡΡ
ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΠΉΠ½ΡΡ
Π΄ΠΎΡ
ΠΎΠ΄ΠΎΠ²». ΠΠ²ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°Π³ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΠ£-ΠΠ¨Π, Π., 2010 322Ρ. ΠΠ°Π»ΡΠΌΠ°Π½ ΠΠΆ. ΠΠ°ΠΊ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π° «Π ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ΅»).Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ — ΡΠΈΡΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠΎΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠ²ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π΅Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅Ρ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-Π» ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°; ΡΠΈΡΠΌΠ° Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠΌ Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²ΠΎΠΌ. ΠΡΠΎΡ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΌ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ
Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ² ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΠ΅…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌΡΠΌΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΠΌΠΈ, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΡΠ΅Π½Π΅Π±ΡΠ΅Π³Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΎΠΉ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌΡΡ
ΡΡΠ»ΡΠ³. ΠΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΡΠ°ΠΌΡΡ
ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ SERVQUAL. ΠΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ°ΡΠ΅Π²Π° Π’. Π., Π‘ΡΠΏΡΡΠ³ΠΈΠ½Π° Π. Π‘. ΠΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ»ΡΠ³: ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ / Π’. Π. ΠΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ°ΡΠ΅Π²Π°, Π. Π‘…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠΏΠ°Π³Π°Π½Π΄Π° ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡ Π΄Π²Π° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ
Π²ΠΈΠ΄Π° Π²ΡΠ΅Π΄Π°. Π‘ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ ΠΊ ΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π°ΠΌ ΡΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΊ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠΌ Π°ΡΠ³ΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ; Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ Π½Π΅ΡΠΏΡΠ°Π²Π΅Π΄Π»ΠΈΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΠΌΡ, ΠΊΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π³Π»Π°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΈΠ·-Π·Π° ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΎΠ³Π°ΡΡΡΠ²Π°, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΈΠ·-Π·Π° Π²Π»Π°ΡΡΠΈ. Π‘ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, Ρ ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½Π° Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π²ΠΎΠΊΡΡΠ³ ΡΠΎΠ³ΠΎ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΡΠΈΡ
ΠΎΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ Π΄Π»Ρ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Ρ.ΠΊ. Π² ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΎΠ½ Π½ΠΎΡΠΈΡ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Ρ
Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅Ρ, Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ, Π² Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ
, ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΠ±ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΠΈΠΌ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ Π΅ΠΌΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΎΠΉ, Π Π΅Π°ΠΊΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ²Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Ρ Π½ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ΅…
ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½Π°Ρ ΠΡΠΈ ΡΠ°ΡΠΊΡΡΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΊΠ΅ «Π§Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ ΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ΄Π° — ΡΠΎΡΠ·Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠ°Π³ΠΈ?» ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ ΡΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ, ΠΊΠ°ΡΡΡ — ΠΏΠ»Π°ΠΊΠ°Ρ, Π³Π΄Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡΡΡΡ Ρ ΡΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΉ Π² Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π΅, ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ± ΡΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡΠ½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΡΡ
Π°ΠΊΡΠΈΡΡ
, ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ Π΄Π°Ρ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ
Ρ ΠΆΠΈΠ·Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ΄Ρ. ΠΠ° Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΊΠ΅…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΡ
ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ — Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ Π½Π°ΡΡΠ½ΠΎ-ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±Π΅Π»ΠΎΡΡΡΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠΈ. ΠΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ…
ΠΠΈΠΏΠ»ΠΎΠΌΠ½Π°Ρ ΠΠ°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΈΡΡΠ΅Π²Π°Ρ Π²ΠΎΠ΄Π° «ΠΠ»ΡΡΠΊΠ°». ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΡΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ Π½ΠΈΡ
Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΈΡ
ΡΠΎΠ²Π°Ρ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ·Π½Π°Π²Π°Π΅ΠΌ, Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΡΡΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ
ΡΠΈΡΠΌ Π½Π°Π»Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΎ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π½Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΠ»Π°Π±ΡΠ΅ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ Π½Π°ΡΠΈΡ
ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π±ΡΠ΄ΡΡ Π½Π°ΠΌΠΈ ΡΡΡΠ΅Π½Ρ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΡΠΈΡΠΎΠ΄Π½Π°Ρ Π Π΅ΡΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΠΈΡΠ°ΠΉ ΠΏΡΠΈΠ½Π°Π΄Π»Π΅ΠΆΠΈΡ ΠΊ ΡΠΈΡΠ»Ρ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π±ΠΎΠ³Π°ΡΡΡ
ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΡΠΊΠΎΠΏΠ°Π΅ΠΌΡΠΌΠΈ ΡΡΡΠ°Π½. ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π΄ΠΎΠ±ΡΠ²Π°ΡΡ: ΠΊΠ°ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ³ΠΎΠ»Ρ, Π½Π΅ΡΡΡ, ΠΌΠ°Π³Π½ΠΈΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π΅Π·Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΄Ρ, Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ°ΠΌ, ΠΌΠ΅Π΄Ρ, Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΎ. Π ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ
Π‘ΠΈΠ½Π°ΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΡΠ° ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ Π² ΡΡΡΠ°Π½Π΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ³Π»Ρ (ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ
ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΡΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ ΡΡΡΠΊΠΎΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Ρ), Π½Π΅ΡΡΠΈ (ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΌΠ΅Π·ΠΎΠ·ΠΎΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ…
Π Π΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ