Сервисные потоки. 
Коммерческая логистика

Сервисные потоки — это потоки услуг, генерируемые логистической системой в целом или ее подсистемами с целью удовлетворения внешних или внутренних потребителей предприятия.

Услуги могут оказываться посредниками в процессе продвижения материальных потоков от производителя к потребителю, поэтому для предприятия различают «три стороны».

Для производственных и торговых предприя тий эти стороны следующие: первая сторона — поставщики сырья или товаров; вторая сторона — потребители или коммерческие посредники; третья сторона — логистические посредники и провайдеры.

Логистических посредников принято разделять на основных и вспомогательных. К основным относят перевозчиков, экспедиторов, склады ответственного храпения. Вспомогательные логистические посредники — это страховщики, таможенные брокеры, банки.

Использование логистического подхода на предприятии предполагает описание существующих потоковых процессов. Материальные, информационные, финансовые и сервисные потоки при этом рассматриваются во взаимной связи и взаимном влиянии. Управление материальными потоками направлено на поиск и устранение «узких мест» при пересечении потоками границ функциональных областей предприятия, а также при перемещении материальных ценностей между предприятиями.