Вопросы для самопроверки
В общении с клиентами не используйте фразы: «Я бы и рад вам помочь, но наша компания…» (вы — это и есть компания в глазах клиента); «В нашей компании такого произойти не могло» (в ответ на жалобу клиента, который в такие моменты чувствует себя крайне некомфортно); «Я за это не отвечаю», «Это не моя ответственность» (клиент в этот момент слышит: «Компания ни за что не отвечает»); «Я не знаю, как…
Реферат
Введение. Прогнозирование банкротства предприятия
Предсказание банкротства как самостоятельная проблема возникла в передовых капиталистических странах (и в первую очередь, в США) сразу после окончания второй мировой войны. Этому способствовал рост числа банкротств в связи с резким сокращением военных заказов, неравномерность развития фирм, процветание одних и разорение других. Естественно, возникла проблема возможности априорного определения…
Реферат
Историческое развитие менеджмента
Пятая управленческая революция имела место в конце XIX — начале XX в. Ее часто называют бюрократической. Теоретической платформой преобразований в области управления была концепция бюрократии, позволившая сформировать крупные иерархические структуры менеджмента, осуществить разделение труда, ввести нормы и стандарты, установить должностные обязанности и ответственность менеджеров. Предприятия…
Реферат
Баланс власти. Признаки современного менеджмента: власть и партнерство
Обычно руководитель имеет власть над подчиненными потому, что последние зависят от него в таких вопросах, как повышение заработной платы, рабочие задания, продвижение по службе, расширение полномочий, удовлетворение социальных потребностей и т. п. Однако, в некоторых ситуациях подчиненные имеют власть над руководителем, так как последний зависит от них в таких вопросах, как необходимая для…
Реферат
Кодекс корпоративного поведения
Как правило, на этом этапе формируется отношение руководства к атмосфере в коллективе, например, решается, как будут обращаться друг к другу коллеги — на «ты» или на «вы», определяется политика внесений предложений. Кодекс корпоративного поведения — свод правил, рекомендованных к соблюдению участникам рынка ценных бумаг и направленных на защиту прав инвесторов, а также на улучшение иных аспектов…
Реферат
Аналитическая основа оптимизации структуры управления
Юрист выполняет работу по соблюдению законности в деятельности предприятия В функции системного администратора входит организация доступа к локальным и глобальным сетям; настройка системы безопасности, планирование общей политики безопасности; установка и настройка сетевых сервисов, поддержание их в рабочем состоянии; поддержка рабочего состояния программного обеспечения серверов; защита…
Реферат
Основные особенности производственного менеджмента
Автоматическая поточная линия, управляемая компьютером. Она представляет систему универсального, специализированного, многоцелевого оборудования, размещенного по ходу технологического процесса, дополняемого средства транспортировки и складирования продукции и отходов; Пропорциональность — одинаковая пропускная способность всех подразделений, участков, линий. Пропорциональность обеспечивает…
Реферат
Введение. Деятельность кадровой службы на предприятии
Производственная практика проводится с целью изучения общих принципов функционирования организаций и учреждений по управлению трудом и регулированию социально-трудовых отношений, служб занятости; принципов организации работы служб и подразделений, занимающихся вопросами подбора, расстановки и учета персонала, отделов кадров, труда и заработной платы, отделов управления персоналом; а также анализа…
Реферат
Анализ основных показателей деятельности ОАО «Отель Санкт-Петербург»
В качестве негативных условий факторов следует отметить высокую степень сложности организационной структуры и многообразие форм научно-технической и инновационной деятельности; Эта специфика создает определенные трудности в управлении гостиничным комплексом. К сожалению, на данный момент из огромного перечня инноваций отель «Санкт-Петербург» выбрал только электронную систему ключей для персонала…
Реферат
Структура и функции рынка труда
Международный опыт позволяет убеждать, что безработица в пределах 5 — 7% от экономически активного населения не только неизбежна, но и вполне приемлема, поскольку совместима с поддержанием нормальной социально-экономической жизни в стране. Другое дело — массовая безработица, которая может привести к дестабилизации социально-экономической жизни в стране. Речь не идет о каком-то едином уровне…
Реферат
Среда принятия решений
При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются…
Реферат
Анализ кадрового состава ОРЛС Отдела полиции № 9 УМВД России по городу Омску
Занимается подготовкой предложений по развитию, обучению и повышению квалификации персонала; Полиция отдел кадровый служба Отдел кадров ОП № 9 состоит из 4 человек. В состав ОРЛС входят: Участвует в работе по составлению информации, отчетов по кадровым вопросам; Специалист по кадровому делопроизводству выполняет следующие функции: Ознакомление c порядком поступления на службу в органы внутренних…
Реферат
Заключение. Место и роль управления персоналом в общей системе управления организацией
Разработать и внедрить эффективную систему поощрения труда, которая мотивирует сотрудников компании активно и результативно работать на благо всей компании. Сказанное предопределяет новые требования к менеджерам (руководителям), их образованию, навыкам, подготовке. Спланировать потребности в персонале, организовать поиск и отбор новых перспективных сотрудников. Обеспечить повышение квалификации…
Реферат
Принцип цели. Закономерности и принципы управления
Очевидно, что в первом варианте организация явно выиграет от полученного результата, но в дальнейшем необходимо стремиться к более точным предварительным расчетам Во втором случае важно проанализировать причины неудачи (отрицательный результат — тоже результат) и сделать правильные выводы. В некоторых ситуациях конечный результат оказывается хуже из-за слабой «напористости» менеджеров, плохой…
Реферат
Договор с автотранспортным предприятием
Договорные взаимоотношения с автотранспортными предприятиями (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями), регламентируемого Гражданским кодексом РФ (гл. 40 «Перевозк»"); Положением об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами, утвержденным приказом Министерства транспорта РФ от 08.01.97 г. № 2; Уставом автомобильного транспорта. Все…
Реферат
Заключение. Документация на предприятии
Объединяя операции по информационно-документационному обслуживанию управления, делопроизводство является его главной обеспечивающей функцией. 1]. На основе информации принимаются управленческие решения, информация служит доказательством их исполнения и источником для обобщения. Порядок ведения делопроизводства определяется нормативными документами, разработанными Федеральной архивной службой…
Реферат
Методы прогнозирования. Планирование и прогнозирование на предприятии
Метод Дельфи является наиболее формальным из всех методов экспертного прогнозирования и наиболее часто используется в технологическом прогнозировании, данные которого используются затем в планировании производства и сбыта продукции. Это групповой метод. при котором проводится индивидуальный опрос группы экспертов относительно их предположений о будущих событиях в различных областях, где ожидаются…
Реферат
Видеосъемки реализации проектов
Для того чтобы решить, использовать видео или нет, надо посмотреть на потребности и возможности обучения в компании. Для дистанционного обучения — однозначно надо. Для того чтобы посмотреть на себя со стороны во время бизнестренингов — тоже отлично. При выборе фильмов, прежде всего, руководствоваться целью — зачем он нужен: полностью заменить лектора, иллюстрировать изучаемый материал или…
Реферат
Предложения и рекомендации по внедрению комплекса мероприятий и развитию и укреплению корпоративного духа
Сознавая, что Банк заботится о своих работниках, сотрудники в свою очередь способны показать очень высокие результаты. Самым важным пунктом социальной программы, которая должна иметь место в деятельности Банка, является забота о здоровье работников. Необходимо оказывать материальную помощь на лечение и в том числе на дорогостоящие операции, должны предоставляться страховые медицинские полюса…
Реферат
Персонал предприятия. Влияние персонала предприятия на производственные возможности предприятия
Совокупность перечисленных и ряда других показателей может дать представление о количественном, качественном и структурном состоянии персонала предприятия и тенденциях его изменения для целей управления персоналом, в том числе планирования, анализа и разработки мероприятий по повышению эффективности использования трудовых ресурсов предприятия. Количественная характеристика трудовых ресурсов…
Реферат
Практическая часть. Система менеджмента торгового предприятии
Задание: Описать осуществляемый на выбранном объекте производственный процесс, а также основные, вспомогательные и обслуживающие процессы представить экономический объект в виде системы как совокупности составляющих ее подсистем (1 уровень). Далее в каждой подсистеме выделить элементы (II уровень), образующие данные подсистемы. Указать связи между элементами на каждом из рассматриваемых уровнях…
Реферат
Методы стимулирования труда в России
На седьмом этапе система мотивации ориентируется на достижение групповых целей и задач на основе делегирования полномочий малым коллективам. Размеры стимулирования определяются результативностью работы этих групп. На шестом этапе апробируется новая концепция мотивации, которая указывает работнику пути достижения своих целей, исходя из иерархии потребностей и психологической теории мотивации…
Реферат
Понятие и виды контроля
Диапазон контроля предполагает все функции и уровни управления. Система контроля по результатам: основывается на определении: Оценка результатов и соответствующая корректировка действий. Контроль по системе обратной связи (состоит из 5 элементов): Следят за значительными отклонениями от намеченной цели; Преобразуют эти ресурсы для внутреннего использования; Текущий контроль Объект — подчиненные…
Реферат
Введение. Мотивация как управленческая функция и психологический процесс
В последнее время мотивация как функция управления персоналом приобретает все большее и большее значение, так как готовность и желание человека выполнять свою работу является одним из ключевых факторов успеха деятельности организации. В современном мире ни одна организация не может развиваться без эффективных мотивационных систем персонала, которые должны постоянно совершенствоваться под влиянием…
Реферат
Заключение. Сущность производственного менеджмента
Производственный менеджмент имеет дело с производством и производственными системами. Составляющими цикла производственного менеджмента являются планирование, анализ, контроль. Применение методов планирования, анализа и контроля является необходимым условием для четкого функционирования производственных систем. Управление производством предполагает, что соответствующие службы менеджмента…
Реферат
Общие и специальные функции менеджмента. Стратегический менеджмент как функция управления
Специальные функции управления делятся на три группы: 1) технологические функции предусматривают разработку рациональных систем производства продукции, технологии ее создания, переработки, хранения и транспортировки; 2) обеспечивающие функции предусматривают выполнение требований технологии производства путем обеспечения его всем необходимым. Сюда относятся инженерное, материально-техническое…
Реферат
Заключение. Управленческие решения
Принятие решения — не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений — циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации. На характер принимаемых решений огромное влияние…
Реферат
Заключение. Этика и социальная ответственность менеджеров культуры
Экономика управляется не только экономическими законами, но и участвующими в ней людьми, а это значит, что невозможно исключить из экономических процессов свободу морального выбора. Моральные и этические принципы тоже составляют экономический фактор, ибо правила свободного рынка действуют только на основе того, что люди придерживаются общих моральных и этических ориентиров. Сегодня организации…
Реферат
Введение. Этика и социальная ответственность менеджеров культуры
Глобализация проблемы социальной ответственности. В процессе роста мирового производства непрерывно расширяется вовлечение в хозяйственный оборот природных ресурсов биоты. Система жизни на Земле — совокупность флоры и фауны — являлась на протяжении миллионов лет устойчивой системой. Биосфера, несмотря на любые катастрофы, оставалась пригодной для жизни. Чрезмерное вовлечение в хозяйственный…
Реферат
Пути преодоления конфликтов
Необходимо выделить средства и организовать рабочие места сотрудников, обеспечить их необходимой техникой. Если же компания не готова выделять средства для организации новых рабочих мест, то можно создать своего рода график работы за компьютерами. Например, расписать по дням недели часы пользования компьютерами среди сотрудников. Незанятых сотрудников отпускать раньше домой, чтобы все…
Реферат