CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами
Технологическая составляющая, безусловно, является одной из самых существенных в процессе внедрения CRM на предприятии и, недооценив ее роль, компания может оказаться в проигрыше. Однако накопленный за последние годы опыт внедрения CRM-систем показал, что далеко не всегда одни лишь технологии помогают повысить эффективность бизнеса. Ошибкой большинства компаний является вложение больших средств…
Реферат
Заключение. Специфика мотивации и стимулирования
Критерии результативности задачи Уровень изменений Результативность Поэтапность Ограничение по срокам Подходить к проблеме мотивации и стимулирования персонала можно разными способами, один из них — это связь между типом организации, сотрудников, работающих в ней, и типом мотивации. Для решения главной задачи этой работы, я выделила три типа организации по характеру собственности: частные фирмы…
Реферат
Коммуникационный процесс. Анализ коммуникаций в системе управления
Разработанные решения, включающие в себя перечень необходимых коммуникационных процедур, необходимо использовать для каждого иерархического уровня менеджмента. В свою очередь, они обязаны быть доведены непосредственно до каждого должностного лица. На данном этапе отправитель использует канал передачи, для отправки сообщения получателю. Этот процесс физической передачи сообщения многие принимают…
Реферат
Методы разработки, выбора и реализации УР
Каждый руководитель имеет некоторый набор таких зависимостей, выработанных интуитивно в течение ряда лет или полученных в результате обучения. Многие эффективные зависимости так и остаются неизвестными ряду руководителей. Иногда приходится искать эффективные зависимости путем проб и ошибок, неоправданно затрачивая ресурсы. Большой набор ценных зависимостей обычно объявляется конфиденциальной…
Реферат
Расчет показателей производительности труда
Количество продукции по плану (штук). Количество календарных рабочих дней. Очередные и дополнительные отпуска; Прочие неявки, разрешенные законом. Прочие неявки разрешенные законом. Число рабочих дней в году. Наименование показателей. Календарный фонд времени. Баланс рабочего времени. Наименование продукции. Расчет к Таблице № 13. Товарная продукция. По плану на год. Количество дней. Ед…
Реферат
Характеристика финансовой деятельности организации ООО «Большепесчанское»
Исходя из данных, приведенных в форме 2 годовых отчетов, видим отрицательную динамику за период с 2011 по 2012 годы. Выручка от реализации продукции уменьшилась в 2012 году по сравнению с 2011 годом в абсолютной величине на 2552 тыс. руб., или на 25,65%. На величину чистой прибыли повлияли прочие доходы и расходы. Основную долю прочих доходов составляют субсидии за реализованную продукцию…
Реферат
Введение. Кризисы в социально-экономическом развитии
И, наконец, в XIX веке данное понятие перешло в экономику. «Классическое» экономическое понятие кризиса, сформировавшееся в то время, означает не желаемую и драматическую фазу в капиталистической экономической системе, характеризующейся колебаниями и негативными явлениями, помехами. Но данное определение не учитывает многих различных схем и стадий развития и функционирования экономики. Поэтому…
Реферат
Введение. Взаимодействие человека и организации
Подавляющее большинство людей почти всю свою сознательную жизнь проводят в организациях. Начиная с яслей и кончая домом для престарелых, человек сознательно или бессознательно, добровольно или по принуждению, заинтересованно или с полной апатией включается в жизнь организации, живет по ее законам, взаимодействует с другими членами организации, отдавая что-то организации, но получая от нее также…
Реферат
Причины экономических рисков
Таким образом, одной из самых важных причин рисков является сам человек. Умение принимать решения в условиях неопределенности является качеством, которое доступно далеко не всем. Да и само вероятностное мышление не является результатом одного дня, а прошло большую эволюцию. Нашим предкам хорошо удавалось выживать в тяжелейших условиях в борьбе с природой. Но это были только простейшие решения…
Реферат
Мотивационные механизмы, связанные с ценностью: бонусы, фондовые опционы, ESOP
Важнейшим фактором, определяющим эффективность реализации опционной программы, является качество ее администрирования. Функции по управлению реализацией компенсационных программ (в части определения порядка премирования, изменения общих условий планов или приостановки их действия) совет директоров в соответствии с принципами корпоративного управления возлагает на комитет по кадрам…
Реферат
Формы управления. Рост корпоративной стоимости как целевой критерий эффективного развития корпоративных отношений
На четвертом производятся контроль, измерение, оценка работы и достигнутых каждым руководителем результатов, и по каналам обратной связи осуществляется корректировка заданий, после чего может потребоваться новое согласование целей. Менеджеры и исполнители совместно формируют функции и добиваются их выполнения путем взаимных консультаций; в идеальном случае формируется иерархия целей…
Реферат
Разработка предложений по оптимизации стиля руководства
Еще один вид вознаграждения, которым руководитель может распорядиться по своему усмотрению, и который также отмечен нами как один из наиболее эффективных стимулов, — премиальные выплаты. Они могут быть как плановыми (ежегодные премии к определенной дате), так и внеплановыми, связанными с результатами работы сотрудника и являющимися особым стимулом, так как нежданное поощрение помогает сотруднику…
Реферат
Разработка плана мероприятий по совершенствованию кадрового планирования в ООО «Стройэкспресс 222»
К мероприятиям, направленным на поддержание конкурентного уровня зарплаты, относятся: разработка критериев зависимости уровня зарплаты от стажа деятельности в учреждении сотрудникам, по которым выплачиваются ежемесячные вознаграждения в соответствующих этим критериям размерах (от 20 до 50% от оклада); разработка системы доплат в пределах ФОТ за работу в тяжелых и вредных условиях труда…
Реферат
Раздел «Общая часть»
Перечень основных нормативных актов, положений и инструкций, которыми должен руководствоваться работник при выполнении своих обязанностей («что должен знать»), определяется на основе квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих и внутренних нормативных документов предприятия. Порядок назначения, перевода и освобождение работника по данной должности определяется…
Реферат
Анализ структуры управления учреждения
Развитие материально-технической базы Учреждения осуществляется самим Учреждением в пределах, закрепленных за ним бюджетных и собственных средств. Финансирование Учреждения осуществляется в установленном порядке за счет средств бюджета в соответствии с утвержденной бюджетной сметой. Учреждение основано на муниципальной собственности с правом оперативного управления имуществом и финансируется…
Реферат
Основные элементы стратегического планирования
Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество продукта. При выборе поставщиков необходимо всесторонне изучить их деятельность и построить с ними такие отношения, которые обеспечивали бы организации максимально сильную позицию во взаимодействии…
Реферат
Ознакомление с предприятием СООО «Эндис Пицца»
Во главе каждого заведения есть исполнительный директор. Он является ответственным лицом за организацию рабочего порядка, и является непосредственным руководителем рабочего класса. Он должен быть информирован о всех процессах происходящих в компании, а именно всё то, что позволяет увеличивать прибыльность компании и её позиции на рынках. Оформляет документы, необходимые для осуществления…
Реферат
Оценка уровня организации труда менеджеров
Прежде всего следует подчеркнуть, что менеджеры ничего не производят, кроме управленческих решений, поэтому при оценке их деятельность судят по эффективности их труда на основе анализа использования руководителями их рабочего времени. Существенный вред наносят диспропорции в численности руководящих и вспомогательных работников, что приводит к выполнению первыми не свойственных их функций. Лишние…
Реферат
Теоретические основы инструментов управления качеством
Хотя их объединяют все вместе, называя новыми, эти методы используются в разной мере различными компаниями. Наиболее часто они находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования, в отличие от других инструментов, находящих наиболее частое применение на этапе производства. Эти новые инструменты особенно подходят для совершенствования качества путем улучшения процесса…
Реферат
Введение. Концепции финансового менеджмента
Финансовый менеджмент, или управление финансовыми ресурсами и отношениями, охватывает систему принципов, методов, форм и приёмов регулирования рыночного механизма в области финансов с целью повышения конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. При малом бизнесе для управления финансами достаточна квалификация бухгалтера или экономиста, так как финансовые операции не выходят за рамки обычных…
Реферат
Теоретические основы разработки стратегии предприятия
Совершенно обоснованно считается, что поиск и установление равнодействующей целевых ориентиров различных людей или же групп людей, решающих свои проблемы посредством взаимодействия с организацией, является ключевой ролью менеджмента. Если менеджменту удается ориентировать организацию так, что достижение целей организации позволяет отдельным людям и группам людей, от деятельности которых зависит…
Реферат
Расчет потребности в активах
Скамья горизонтальная для жима лёжа. Баттерфляй" своб. вес (эконом-класс). Тренажёр «одинарная блочная рама». Тренажёр «жим сидя горизонтально». Тренажёр «сведение перед грудью». Стойка для фитнес гантелей (10 пар). Тренажёр «сгиб.+ разгиб. ног» 2 в 1. Стойка проф. гантелей 3-х ярусная. Скамья для жима под углом вверх. Рычажная тяга с упором в грудь. Тренажёр «жим под углом вверх». Стойка…
Реферат
Заключение. Организация стажировки кадров на предприятии
В ИП «Кроловецкая А.В.» много внимания уделяют профессиональной подготовке работников и тратят не мало средств для этого. На данном предприятии используются разнообразные виды подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров (проводят семинары, конкурсы профессионального мастерства, разнообразные курсы, направляют на обучения в средние и высшие учебные заведения, за счет предприятия…
Реферат
Литература. Процесс принятия и реализации управленческих решений
Лаукс, Гельмут, Основы организации: управление принятием решений (пер. с нем.). — М.: Дело «Сервис», 2006 — 600 с. Трофимова Л. А., Трофимов В. В., Управленческие решения (методологические аспекты). — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. Гертер Гите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. — Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2008. Дэ Боно Э. Латеральное мышление. //Пер. с англ. П. А…
Реферат
Система мотивации труда управленческого персонала ООО «Ковчег»
Как видно из результатов опроса, мотивация, отражающая ценности рыночной экономики — усиление связи заработка от результатов работы, характерна для мужчин 25−39-летнего возраста. Молодежь придает большое значение творческой части работы. Для женщин в возрасте более 45 лет отмечается сужение мотивационной сферы, для них ценным мотивом трудовой деятельности становится угроза увольнения…
Реферат
Соотношение фактических и желаемых ценностей
Далее остаются только желаемые ценности руководителей, а именно, необходимо развивать стрессоустойчивость сотрудников. В наше время очень много факторов, которые могут воздействовать на психику человека (давление со стороны руководителя, сотрудников, большие нагрузки на работе и т. д.), но он должен быть гибким и подстраиваться под внешнюю и внутреннюю среду, чтобы данные факторы не отразились…
Реферат
Основные требования, предъявляемые к секретарю
Готовность помочь другим в любое время и особенно в напряженных ситуациях. Умение быстро переключаться с одного вида работы на другой, умение правильно рассчитывать время, необходимое для работы в конторе в период больших нагрузок. К личным качествам секретаря следует отнести и его стремление к постоянному совершенствованию. Одно из обязательных условий успешной работы секретаря — это постоянное…
Реферат
Организация учета производственных затрат
Аналитический учет общепроизводственных расходов осуществляется на счете 25 «Общепроизводственные расходы» в корреспонденции со счетами учета производственных запасов, расчетов с персоналом по оплате труда, расчетов по социальному обеспечению и страхованию, кассы, расчетного счета и др. Расходы, учтенные на счете 25, в конце отчетного периода списываются на суммы фактических общепроизводственных…
Реферат
Коммуникативные барьеры. Управление коммуникациями в организации
Психофизиологические барьеры. Одной из важнейших особенностей коммуникации является то, что она осуществляется через различные сенсорные системы: слух, зрение, кожно-тактильные чувства, хеморецепцию (обоняние, вкус), терморепецепцию (чувтсво тепла и холода). Поэтому барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушений артикуляции (нарушение логопедического характера…
Реферат
Разработка мероприятий по реализации стратегических решений
Решения по ценам должны приниматься в тесной увязке с решениями по объемам производства, управлению затратами, дизайну и конструированию продукции, ее рекламе и методам сбыта. Основные элементы и этапы разработки ценовой политики и стратегии, основные мероприятия и взаимосвязи между ними представлены на схеме 1. Найти величину объема продаж продукции (услуг) или долю рынка для предприятия, при…
Реферат