Рекомендации по работе с неформальным лидером
Если все методы уже испробованы и не принесли желаемого результата, или руководитель имеет дело с ярко выраженным деструктивным лидером, нужно постараться свести до минимума его влияние на сотрудников. Необходимо не забывать, что «короля играет свита». Иными словами, неформальный лидер столь же зависим от коллектива, как и коллектив — от него. Для этого руководитель должен заставить своего…
Реферат
Обслуживание клиентов гостиницы «Спутник»
Также на оказание услуг и обслуживания могут влиять различные показатели качества: безопасность, постоянство, поведение обслуживающего персонала, доступность, время (по Р.А. Браймеру); комплексность и качество оказания услуг, компетентность профильного и контактного персонала, комфорт в процессе обслуживания, репутация и имидж гостиницы, доступность услуг и эффективность их предоставления…
Реферат
Список литературы. Управление конфликтами
Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. «Общение в работе руководителя». М.: Экономика, 2010. Козырев Г. И. Конфликтология: учебник/ Г. И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. — 304с. Шаленко, В. Н. Конфликты в трудовых коллективах/ В. Н. Шаленко — М.: изд-во МГУ, 2009. — 239 с. Вишневская А. В. курс лекций «Конфликтология». Лекция 10 Управление конфликтом. РУДН, 2009. Управление…
Реферат
Внутренняя и внешняя мотивации
Мотивация оказывает большое воздействие на выполнение человеком своей работы, своих производственных обязанностей. Вместе с тем между мотивацией и конечным результатом трудовой деятельности не имеется прямой зависимости. Иногда человек, ориентированный на качественное выполнение порученной ему работы, имеет результаты худшие, нежели человек менее либо даже слабо мотивированный. Отсутствие…
Реферат
Анализ внешней среды ОАО «ВМЗ»
Увеличение производства стальных труб, прежде всего, связано с ростом емкости отечественного рынка этой продукции. Стальные трубы применяются для строительства магистральных трубопроводов различного назначения, для обустройства нефтяных и газовых месторождений, внутрипромысловых трубопроводов, нефтепроводов и газопроводов до точки врезки в магистральные нефтепроводы и газопроводы, а также…
Реферат
Введение. Организационная структура ресторана
При подготовке курсовой работы использовались научно учебные пособия по теме курсовой работы, интернет источники. Рассмотреть теоретические аспекты, раскрывающие понятие организационная структура. Цель данной работы — рассмотреть особенности организационной структуры ресторана. Исследовать организационную структуру управления предприятием ресторанного типа. Определить перспективы развития…
Реферат
Концепция рисковой стоимости (value at risk — var)
Из определения следует, что ключевые параметры при определении рисковой стоимости — доверительный интервал и временной горизонт. Поскольку убытки являются следствием колебаний цен на рынке, доверительный интервал служит той границей, которая, по мнению управляющего портфелем, отделяет «нормальные» колебания рынка от экстремальных ценовых всплесков по частоте их проявления. Обычно вероятность…
Реферат
Профессиональная ориентация работников
Если руководитель не прилагает активных усилий для организации адаптации новых подчиненных, последние могут разочароваться из-за несбыточности своих надежд, могут посчитать, что в поведении следует руководствоваться опытом, приобретенным на прежней работе, или прийти к другим неправильным заключениям о своей работе. Руководитель должен также помнить о том, что кое-что из того, что новички узнают…
Реферат
Правовое обеспечение деятельности фирмы
Во-первых, у фирмы-туроператора не менее 30 процентов работников, состоящих в штате, должны иметь высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма (для турагентов этот показатель снижен до 20%) либо стаж работы в туризме не менее пяти лет (для турагентов — три года). Отдельное требование предъявляется к руководителю турфирмы. Он должен иметь высшее, среднее специальное…
Реферат
Анализ конкурентной среды предприятия на примере ЭПХ «Элита»
Повышение конкурентоспособности — верный шаг к успеху предприятия в сфере его деятельности. Для оценки деятельности предприятия целесообразно проанализировать и оценить экономический потенциал, т. е. совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия и способности к использованию ресурсов с целью создания и реализации товаров и услуг, получения максимального дохода. Все усилия…
Реферат
Команда как организационная форма коллективного управления
Суть команды заключается, в общем, для всех ее членов обязательстве. Такого рода обязательство требует наличия некоего назначения, в которое верят все члены команды, — ее миссии. Миссия команды должна включать элемент, связанный с выигрыванием, первенством, продвижением вперед. Существует отличие целей команды от ее назначения (миссии): цели команды позволяют следить за своим продвижением по пути…
Реферат
Инфраструктура, требуемая для создания системы управления рисками
Политика управления рисками представляет собой декларируемые компанией принципы и цели управления рисками. Как мы уже говорили, в зависимости от организации и целей компании, управление рисками может включать в себя большой спектр задач. В Политике управления рисками компания должна четко определить, каковы цели управления рисками в данной конкретной компании, какова толерантность компании…
Реферат
Заключение. Управление конфликтом
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или…
Реферат
Введение. Исследование документооборота в гостинице
В любой организации решение проблем документационного обеспечения управления возлагается на специализированное структурное подразделение — управление делами, общий отдел, канцелярию и др. Эффективность труда сотрудников службы делопроизводства в значительной степени зависит от их квалификации, а также от степени оснащённости современными техническими средствами, от учёта при создании службы…
Реферат
Общая характеристика и управление бузоо «полтавская црб»
Результатом этой работы должно явиться достижение максимальной доступности медпомощи и удовлетворенности населения медпомощью. БУЗОО «Полтавская ЦРБ» обслуживает 40 122 человек, из них приписное население — 31 579, в т. ч. муж. — 13 447, жен. — 18 132. Стандартов лечения, где отдельным блоком предполагается вопрос увеличения заработной платы специалистам. Планово-финансовая деятельность…
Реферат
Принципы управления и подходы к нему
А. Файоль считал, что здоровое функционирование социального организма предприятия зависит от того, насколько принимается во внимание целый ряд принципов, из которых главными являются: разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство руководства, подчинение личных интересов общим, вознаграждение труда, централизация, иерархия, порядок, справедливость, устойчивость…
Реферат
Причины конфликтов. Управление конфликтной ситуацией
РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более…
Реферат
Основные личностные типы руководителей
Но в последнее время собственники и специалисты по управлению начинают понимать, что у гендиректора должно быть нечто большее, чем яркий взгляд на бизнес, умение выстроить стратегию и зажечь людей. Компании все чаще требуют, чтобы лидер обращал пристальное внимание на детали ведения бизнеса. Гендиректор должен заниматься не только стратегией, но и операционной деятельностью, причем не в меньшей…
Реферат
Заключение. Анализ влияния организации управления на деятельность предприятия
В ходе исследования, мы получили ответы на вопросы интервью от работников предприятия. Вследствие чего мы можем сделать выводы о том, как они относятся к своему руководству, существуют ли у них какие-либо обычаи и т. д. Было проанализировано ООО ресторан «БУРОВИК», который предоставляет услуги в сфере питания. Область производства и оказания услуг технологически едины. Организационная структура…
Реферат
Сущность и основные характеристики бюрократии как типа социальной организации
Современные бюрократические организации все более нуждаются в высококвалифицированных специалистах. Специалисты, работающие в крупных организациях, не вполне вписываются в иерархию власти. Они обычно обладают большей независимостью, чем те, кто работает на нижних и средних уровнях иерархии. В значительной степени они находятся вне бюрократической иерархии. Поскольку организациям все чаще…
Реферат
Глоссарий. Менеджмент как наука
Вертикальное разделение управленческого труда основано на выделении уровней управления. Взаимодействие — взаимное влияние, возникающее между людьми, группами, коллективами при совместной деятельности. Воздействие — сознательное влияние на личность или группу людей. Тип взаимодействия, характеризующийся преобладанием одностороннего влияния на человека или группу людей. Бизнес-план — план…
Реферат
Заключение. Экономическая эффективность деятельности предприятия
Снижение доли заемных средств и кредиторской задолженности (график всех постоянных расчетов с банком, бюджетом, поставщиками, коммунальными службами и другими организациями, отсрочка и рассрочка платежей, т. е. изменение срока уплаты просроченной задолженности на более поздний срок или дробление платежа на несколько более мелких, которые должны быть внесены в течение определённого периода…
Реферат
Цена и налогообложение
Налоги, сборы, пошлины и платежи, определяющие финансовые взаимоотношения предприятий с государством, отражаются в составе цены неадекватно. Некоторые из них входят в состав затрат, иные ограничивают прибыль, прочие увеличиваю прямую надбавку к цене. Предприятие уплачивает налоги в региональный и местный бюджет. Перечень налогов для каждого уровня отражен в Налоговом Кодексе РК. Я рассмотрю…
Реферат
Стратегия предприятия и процесс ее формирования
Управление производством Работу на предприятии организовывала с таким расчетом, что она в максимальной степени соответствует потребностям сотрудников и позволяла активизировать их работу и повысить ее эффективность. Принимая любые решения, руководитель предприятия должен постоянно иметь в виду не только высокую рентабельность фирмы, но и проблемы существования своих сотрудников, а также…
Реферат
Понятие бизнес-плана. Цели. Функции. Задачи
Обычно бизнес-планы составляют для внешнего (чтобы представить дело в наиболее выгодном свете людям извне, например, инвесторам) или внутреннего (в этом случае проводится анализ всех сильных и слабых сторон бизнеса) использования. При разработке любого варианта бизнес плана следует, как можно более реалистично оценивать как имеющиеся ресурсы, так и рыночные перспективы. Важность составления…
Реферат
Деловая женщина в бизнесе
Успеху женщин в предпринимательстве и бизнесе способствует их умение превращать «надо» в «хочу». Для них «хочу» олицетворение свободы в своих делах, мыслях, судьбе. Превращение «надо» в «хочу» помогает им успешно разрешить еще одну немаловажную задачу: это проблема «долгого ящика», преодоление соблазна отложить «на потом» неприятное или нудное дело. И чтобы этот «ящик» не висел над ними…
Реферат
Содержание конкурсного производства. Права и обязанности конкурсного управляющего
После назначения конкурсный управляющий принимает все полномочия по осуществлению функций управления должником. Полномочия по управления конкурсному управляющему передает внешний управляющий. Вся документация, включая бухгалтерскую, а также касающуюся предъявления и удовлетворения требований кредиторов, аудиторских проверок деятельности предприятия, инвентаризации имущества, реализации его, если…
Реферат
Характеристика системы оценки служащих в комитете государственной службы Администрации Новгородской области
Органа по управлению государственной гражданской службой Новгородской области: — Осуществляет координацию деятельности органов государственной власти области при решении вопросов поступления на государственную гражданскую службу Новгородской области, формирования кадрового резерва, прохождения и прекращения государственной гражданской службы Новгородской области, переподготовки, повышения…
Реферат
Методы и средства контроля качества продукции
В конце октября 2009 года в ОАО «Ижсталь» завершился надзорный аудит соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Специалисты германской компании «TUV-CERT» проверяли деятельность основных подразделений предприятия. Результаты проверки были обсуждены на заключительном совещании. «Ижсталь» прошла ресертификационный аудит на соответствие системы…
Реферат
Совершенствование системы способов минимизации рисков, используемой на «Ас-ПРЕСТИЖ»
Риски вхождения в договорные отношения с неплатежеспособными партнерами также выражаются в заключении договоров на закупку ресурсов с поставщиками, которые не в состоянии выполнить свои обязательства из-за плохого финансового состояния. Данные риски также включают в себя оказание услуг неплатежеспособным покупателям. В этом случае возникает риск того, что понесенные затраты либо окупятся…
Реферат