Жалобы как возможность улучшить качество
В компании Tele2 за качеством обслуживания следят с помощью метода «тайного покупателя» и видеомониторинга. «Изначально камеры устанавливались в салонах в целях безопасности, поясняет Ольга Галушкина, пресс-секретарь компании. — Сейчас они отслеживают соблюдение наших стандартов. Все камеры расположены таким образом, чтобы были видны рабочее место продавца, его действия, эмоциональное состояние…
Реферат
Дерево проблем. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений
Для построения дерева проблем необходимо разбить проблемное множество, ассоциированное с каждым типом проблем, на подмножества, т. е. декомпозировать проблемы по их типам. Помогает выделить центральную — корневую — проблему менеджмента и отследить ее влияние на различные типы проблематики. Позволяет представить значительный объем информации о проблематике менеджмента в компактной форме; Дает…
Реферат
Актуальные задачи для отечественной практики государственно-частного партнерства
Разработка стандартов, норм и правил, рекомендаций и руководств, разъясняющих требования по качеству функций и услуг, качеству обеспечивающих объектов собственности (недвижимости), качеству рабочего пространства. При этом должны учитываться все современные тенденции и принципы устойчивого развития, создания здоровой среды обитания и т. д. Это, собственно, и приводит к целесообразности…
Реферат
Заключение. Контроль качества
Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством Основы обеспечения качества, Под общей редакцией Азарова В.Н.М.: МГИЭМ, 2010. — .356 с. ISBN5−8125−0085−1. Политика предприятия должна быть нацелена на высокое качество. Брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Его надо учитывать. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов…
Реферат
Критерии и показатели эффективности управления
Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности, соответственно и эффективность управления. При этом следует исключить влияние на прибыль факторов, не связанных с деятельностью данного хозяйственного звена. Обобщающие показатели отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но не в полной мере характеризуют эффективность…
Реферат
Заключение. Вешняя среда организации
Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. Айвазян С. А., Балкинд О. Я., Баснина Т. Д. и др. / Под ред. Г. Б. Клейнера. — М.: КОНСЭКО, 1998. — 273 с. Основы менеджмента. Учебно-методическое пособие./ сост. Е. В. Тюрюханова, И. С. Долгополова. — Иркутск.: Изд-во БГУЭП, 2005. — 92 с. Дурович, Александр Петрович. — Маркетинг в предпринимательской деятельности. — Минск, 1997. — 464 с. Рассмотрев…
Реферат
Организационно-штатная структура фирмы
Решением является смена базовых принципов организации компании и переход ориентации не на функции, а на процессы Нужно исследовать сферу предоставляемых услуг, спроектировать и разработать механизмы продажи услуг. Достигнуть этого можно только при хорошем реинжиниринге. Необходимо начать с опытной организации производства бизнес процесса и с дальнейшим расширением количества и качества услуг…
Реферат
Анализ экономической эффективности производственной деятельности ООО МК «Дубки»
Необходимо использование более эффективной системы реализации продукции через небольшое число оптовых фирм. Хотя при этом следует опираться на уже существующую схему сбыта, т. е. работать не только с оптовиками, но и с отдельными клиентами. Таким образом, предлагается двухуровневый канал сбыта использование собственной сбытовой сети и части оптовых фирм. Лидерами российского рынка колбасных…
Реферат
Список используемой литературы и источкиков
Воробьев П. В., Лялин В. А. Ценные бумаги и фондовая биржа. — М.: Филинъ, 2005. — 400 с. Гатман Л.Дж., Джонк М. Д. Основы инвестирования. Пер. с англ. — М: Дело, 2009. — 550 с. Галанов В. А. Рынок ценных бумаг: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 379 с. В финансовый менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 400 с. Смирнов Э. Р. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ. 2000. Красников B. C…
Реферат
Цели формулирования миссии
Рисунок 1. Предпосылки для формирования миссии Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к различным процессам внутренней и внешней среды. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам…
Реферат
Заключение. Управление персоналом в кризисной ситуации
Обоснованы теоретические подходы к проблеме антикризисного управления; Коротков Э. М. Антикризисное управление: учебник — Москва, Инфра-М, 2006 г. Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом — Москва: Юнити, 2002 г. Базаров Т. Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М., 2005. Антикризисное управление, под. ред. Короткова Э. М. М.: ИНФРА-М, 2003. Уткин Э. А. Антикризисное…
Реферат
Этапы оценки персонала Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Стратегическое управление персоналом. — М.: ИНФРА-М, 2000
Этап проведения аттестации заключается в заседании аттестационной комиссии, на которое приглашаются аттестуемые и их непосредственные руководители; рассмотрении всех материалов, представленных на аттестацию; заслушивании аттестуемых и их руководителей; обсуждении материалов аттестации, высказывании приглашенных, формировании заключений и рекомендаций по аттестации работников. Аттестационная…
Реферат
Введение. Инвестиционная политика коммерческого предприятия
Инвестиции играют весьма важную роль в экономике. Они объективно необходимы для стабильного развития экономики, обеспечения устойчивого экономического роста. Активный инвестиционный процесс предопределяет экономический потенциал страны в целом, способствует повышению жизненного уровня населения. Исходя из этого, можно сделать вывод, что данная тема контрольной работы является актуальной. Под…
Реферат
Управление персоналом в Японии
Гарантированная занятость обеспечивается в Японии в определенной степени системой пожизненного найма, которая распространяется на работников до достижения ими 55−60 лет. Эта система охватывает примерно 25−30% японских рабочих, занятых в крупных фирмах. Хотя по поводу гарантий занятости официальных документов не существует, тем не менее считается, что гарантированная занятость, предоставляемая…
Реферат
Взаимоотношения менеджмента и профсоюзов в Японии
В США, Англии, Италии и других странах менеджеры промышленных фирм ощущают все большие трудности в управлении персоналом. Становится все труднее внедрять новые методы и технику. Профсоюзы всегда в оппозиции к менеджменту. Обычно от профсоюзов утаивается важная информация, которая является конфиденциальной. В этой атмосфере конфликтов и подозрений падает производительность труда. Необходимо…
Реферат
Стратегическое планирование. Исследование влияния обоснования целей организации на результаты ее деятельности
Распределение ресурсов: распределение имеющихся фондов, высококвалифицированных кадров, а также технологического и научного опыта, имеющегося в организации. Адаптация к внешней среде: действия, которые улучшают отношения фирмы с окружающей внешней средой, т. е. взаимоотношения с общественностью, правительством, различными государственными учреждениями. Внутренняя координация работы всех отделов…
Реферат
Оценка и аттестация персонала
Оргструктура не просто воспроизводит специфику деятельности компании, она является инструментом эффективного взаимодействия между сотрудниками и демонстрирует результативность управленческих воздействий, отражает разделение на отделы, распределение функционала, иерархию подчинения. Существует множество способов оценки и аттестации работников. В частности — источниковедческий метод…
Реферат
Школы менеджмента. Управление на предприятии
Компетентная консультация профессионалов и совершенствование процессов управления на основе их рекомендаций; Только в ХХ в. управление было признано самостоятельной областью знаний, подлежащей изучению и рассмотрению. Единство направления, т. е. каждая группа действует в определенных рамках для достижения определенных целей; Дисциплина, обеспеченная четкой регламентацией деятельности людей…
Реферат
Список литературы. Управление персоналом организации
Трусова Е. Э. Быстро и качественно решить проблему подбора персонала сегодня — значит, завтра успешно решать кадровые проблемы о нетрадиционных методах оценки и подбора персонала//Управление персоналом, 2007. № 3. С.20−22. Свешников Н. Профессиональное развитие персонала — залог стабильности предприятия //Человек и труд, 2004. № 10. С. 66−68. Баткаева И. А. Организация оплаты труда в условиях…
Реферат
Построение диаграммы Парето и АВС-анализ
Группа В (кумулятивная степень влияния — 34%, т. е. от 60 до 94% по кумулятивной кривой). Эти факторы оказывают второстепенное влияние на выбор посетителей ресторанов. К их числу относят: культуру обслуживания гостей за столом, культура приветствия и приема гостей, культура предварительных заказов, а также культуру обслуживания, связанную с процессом оплаты; Таким образом, мы определили, что…
Реферат
Список использованных источников
Резапкина Г. В. Искусственный отбор. Пособие для менеджеров по работе с персоналом / Г. В. Резапкина. — М.: Генезис, 2004. — 171 с. Управление персоналом. Практикум: ролевые и деловые игры / Под ред. М. Н. Кулапова — М.: Издательство «Экзамен», 2003. — 128 с. Андреева И. В. Управление персоналом / И. В. Андреева, С. В. Кошелева, В. А. Спивак. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. — 224 с…
Реферат
Список использованной литературы
Базылев И. Анализ влияния составляющих организационной культуры малого предприятия на эффективность его работы / И. Базылев // Управление персоналом. — 2007, № 10. — с.76−80. Крассовский Ю. Д. Архитектоника организационного поведения: учебное пособие для вузов / Ю. Д. Крассовский. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 334 с. Магура М. Культура организации. Секреты мотивации: или мотивация без секретов / М…
Реферат
Заключение. Внедрение системы электронного документооборота NauDoc в Издательском Доме
Для устранения данных проблемных факторов необходим комплексный подход к решению, состоящий из двух фаз: Стабилизация процесса, введение его в управляемое состояние. Для этого были разработаны: Все эти меры направлены на управление качеством полиграфической продукции. Рассмотрена экономическая эффективность по внедрению проекта. Внедрение системы электронного документооборота NauDoc: Составлена…
Реферат
Характеристика расходов посетителей в стране пребывания
Одним из важнейших этапов определения эффекривности туризма является экономический анализ всех статей туристских расходов. Выявленные в процессе такого анализа отклонения в виде обратной информации поступают в систему управления туризмом для принятия соответствующих решений. Разбивка по статьям туристских расходов важна для измерения воздействия туризма на экономику и отдельные ее секторы…
Реферат
Мотивация и совершенствование труда в ОАО «Золотой урожай»
Привлечение коллектива к управлению производством, развитие коллективных форм организации и оплаты труда приводит к необходимости повышения объективности его оценки, увязки оплаты труда с достигнутыми конечными результатами. Такая оценка должна учитывать количество вложенного труда, измеренного продолжительностью рабочего времени, а также эффективность производства. Разработать такой механизм…
Реферат
СТЭП-анализ. Исследование систем управления ООО "Тату Салон"
Компании приходится увеличивать объемы услуг в связи с ростом потребности в них, но приходится учитывать фактор цены, растущей на расходные материалы. Политика по привлечению инвестиций в регион и в страну оказывает в целом благоприятное влияние на развитие рынка услуг. Рост цен на мировом рынке провоцирует рост цен на внутреннем рынке, фактор инфляции. Появление новых технологий стимулирует…
Реферат
Проблемы в межличностных контактах
Кроме того, сообщения, передаваемые на вышестоящие уровни организационной иерархии, довольно часто искажаются из-за сложившейся тенденции снабжать руководителей только положительно воспринимаемой информацией. Это приводит к тому, что подчиненные не информируют руководителя о существующей или потенциальной проблеме и сообщают ему только то, что он хочет услышать. Проблемы, возникающие…
Реферат
Список литературы. Стратегический анализ деятельности предприятия на примере кафе "Даймонд Хаус"
Томсон А. А, Стрикленд А.Дж., перевод с англ. под редакцией Зайцева Л. Г, Соколовой М. И. — Стратегический менеджмент. Искусства разработки и реализации стратегии. Учебник для вузов. М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ 2008 — 576с. Кузнецов Б. Т Стратегический менеджмент. Учебник, пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. 80 100/ — М.: ЮНИТИ и ДАНА, 2007; 623с…
Реферат
Общие сведения о предприятии
Калиброванная сталь — это один из видов продукции ОАО «Ижстали», пользующихся большим спросом. Она имеет более высокие механические свойства, качество поверхности и точность размеров, чем горячекатаная заготовка. Использование ее вместо сортовой снижает расход металла на 20−25%. Калиброванная сталь круглого, квадратного, шестигранного сечения, получаемая волочением на высокоэффективных станах…
Реферат
Введение. Оптимизация системы подачи рационализаторских предложений на предприятии
Данная выпускная квалификационная работа имеет практико-ориентированный характер и выполнена в формате проекта, реализованного на предприятии ООО «БСХ Бытовые Приборы», специализирующимся на производстве холодильников и стиральных машин Bosch и Siemens. Подобный выбор объекта исследования обусловлен тем, что в данной компании интегрированы Toyota Production System, принципы Кайдзен совместно…
Реферат